12号下午在南宁东站我上了动车后发现有个包忘拿了 然后想求助列车员 但是有个穿红衣服（不知道是不是制服）的女的一直跟列车员说车上有没有位置啊 有三位贵客啊 什么的 说了好久我在旁边都没理我 后来她终于说完了 我说我东西在上面来不及拿怎么办 她说要不改签 要不帮我找给我寄回来 因为离开时间不长 我以为能帮我找到包给我寄过来的 然后现在又说找不到 我打南宁的077112306居然没有接到人工服务 然后在12306APP上失物招领选不了乘车人 在微信上又说我什么订单号过期或者用户名不对 弄了很久都弄不了 真的很生气 能不能把软件弄得简单点 明明没有什么问题的就是确认不了 怎么发布失物招领啊 还有能不能公布个失物招领的电话或者平台 我晚上又打了几遍人工服务电话 电话还无法接通 真是服了。