我在2018年7月23日在人人快卖平台充值1000元钱，因为我以前在人人车平台卖过车，结果工作人员说我的车被挂在了人人车的另一个平台人人快卖上面了，于是我下载了一个人人快卖app，后来我车卖了我想买一台车，于是就在人人快卖上浏览，结果发现要充值1000元才能预约看车，我也不知道人人快卖是针对车商的平台，于是就充值了1000元钱，后来这1000元钱一直没用。于是我就想退回这1000元钱的保证金，但是人人快卖上面只有充值入口，却没有退保证金入口，打电话给客服，他们说要满了3个月才能退款，3个月后，我一连申请了两次退款，第一次因为没有提供身份证号码没有退款，在我看来充值的时候没要身份证为什么退款的时候就要了，所以没给。第二次申请退款提供了身份证号码，到现在也快两个月了也一直没退，甚至于后来打客服电话都无人接听，不知道是不是人人客服设置了我这个电话就不接听！！在这里，我希望通过投诉能让人人车公司去了解一下我这种情况是怎么回事，钱不多，但关系到人人车公司的声誉，望正确对待！！！