18年12月13日，在山西省晋中市榆次去新华东街正新鸡排门店购买商品时.因是冬天询问店员能否将凉透的饮料换成刚出锅的热饮，店员当即凶恶的说没时间就这么喝吧，我们继续与电源沟通，给换一下就好，当时热饮就摆在橱窗的桌子上，店员很不耐烦说我们麻烦事儿真多，我们随即问店员什么服务态度，店员便开始辱骂，言辞粗俗。后来我们说退货，店员表示我们这种垃圾他们是不会给退货的，这让我们十分气愤，后来我们将凉饮料放在了桌子上走了，店员将此饮料扔出窗口砸我们，回来后多方查找投入方式居然都没有，向正新鸡排总部寻求投诉渠道，既然得到你找错地方这种答复。