本人办理工行信用卡，与2018年10月25日按照客服提示还款，但仍被收取违约金和利息，投诉后，承诺在三到五个工作日返回多收取的利息违约金，消除不良记录。历经几个月，六次投诉，次次均一致承诺尽快处理，退还多收取的费用，然而时至今日，仍不予处理。工商银行店大欺人，榨取消费者，多收钱被发现后，拒绝退还，属无赖行径，靠欺诈夺取消费者钱财，获取利益，实属无良无德，要求银监会对银行收费严查，有无其他恶劣行径，并严肃处理，昭告天下，给人民以交待。