我是一名注册了饿了吗蜂鸟众包的送餐员，2018年8月6号下午四点我接了一个订单，根据饿了吗系统定位送到送餐地址，可是致电客户他的地址应该是在三公里之外，根据平台规定，我做了系统报备，也联系了在线客服，客服表示可以做取消订单处理，但是必须客户不会投诉，这不是废话吗？根本问题是饿了吗自己造成的，谁会替你买单，于是我就联系客户给他送了过去，下午就收到罚单说我超时，我于是根据规定申诉，可是莫名其妙就申诉失败，再次联系客服，客服回答意思基本就是就是要罚你，不认也得认的感觉。请相关部门协助一下，我觉得这不是个别问题太霸王条款了。