我是2017年11月6号买的51 Talk软件，12月20号才上的第一节课，我根本就不知道退课还有时间限制。如果我知道是一个月内可以有效退款，那么为什么我要等到买软件一个月之后才来上第一节课呢?如果知道肯定会早上的，我连他们说每个月发朋友圈都有送课，还有每个月不上课也会自动扣除4节绘本课，都过了一个半月了我也没扣课，所以我以为只要从正式开始上课了，才开始扣课的，才什么时候算未上满10节课时，如有不满意，无效果，是可以退的。谁知道我打点话给他们，说了过了有效期了退不了。

我当时买软件时，又没有签合同，也没有提示我说请仔细阅读合同之类的话，后期我打电话退款时，他们说客服是和我说了的，一个月30天未上满10节课可以退。还调了录音记录。我不否认他们是说了还是没说，他们做业务的说话都是很专业，一套一套的，又快又流利，能听到一半就不错了，再说了那么重要的信息为什么要用说的，干嘛不签合同呢?他们还说软件里有合同，那他们为什么当时不让我看呢?合同在哪里到现在我都不知道!所以就算是你们说了，可是我真是没听到，一个月的期限，您想想如果我知道这句话，我会买完软件放在那里一个半月后才来上课，一共上了5节课第六节课都忘记了!所以就感觉上课不行：一是：学的太难了，一次比一次难，我女儿才5岁，什么也听不懂，一问三不知，干嘛还要浪费时间浪费钱。二是：时间问题，上课好的老师要么是大早上6点多，要么是大晚上9点半，平时小孩还要上学，哪里根的上你们的时间。三是：有时间的老师好几个都是在应付时间小孩都没听懂，都说错了，也不纠正，一带而过，到时间就走了，很是不负责任!四是：根据北京市民办教育促进法，民事规定，如果课时没有上到50%的，是可以退的!

所以我想退了，我打过好几个电话了，他们总是说我过了退费期了，不给退，态度很强硬，我都说了，我没听到有时间限制!希望有关部门可以为我们这些消费者指条明路，这个软件我是交了13099元的，都是辛苦钱，一万多，他们说不退就不退了?