2024年8月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉2491条，其中，审发湖南省内投诉1248条，省内各单位回复办理852条，回复率68%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2024年8月问政领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2024年8月消费领域分布情况

二、14市州投诉和回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有93个县(市、区)回复率超过50%，其中，37个县(市、区)回复率为100%，21个县(市、区)回复率为80%-99%，35个县(市、区)回复率为50%-79%。

回复率100%：

开福区、芙蓉区、天心区、雨花区、新宁县、长沙县、浏阳市、蓝山县、桂阳县、绥宁县、溆浦县、临湘市、华容县、双峰县、城步苗族自治县、祁东县、屈原管理区、道县、攸县、北塔区、汝城县、嘉禾县、荷塘区、辰溪县、东安县、花垣县、芷江侗族自治县、君山区、双牌县、沅江市、洪江市、安仁县、江永县、中方县、桂东县、保靖县、石峰区。

回复率80%-99%：

湘江新区、慈利县、隆回县、宁远县、洞口县、桑植县、望城区、古丈县、隆回县、北湖区、武冈市、湘乡市、武陵源区、慈利县、邵阳县、永兴县、宁乡市、零陵区、平江县、天元区。

回复率50%-79%：

醴陵市、苏仙区、新邵县、澧县、大祥区、武陵区、冷水滩区、双清区、吉首市、鹤城区、芦淞区、永顺县、沅陵县、涟源市、茶陵县、汨罗市、邵东市、鼎城区、汉寿县、岳塘区、娄星区、桃江县、永定区、湘阴县、衡山县、岳阳县、安化县、新田县、临澧县、东安县、安乡县。

四、积极回复及处理网友投诉的单位

Top30：

湘江新区商务和市场监督管理局、桑植县公安局、芙蓉区委网信办、天心区委网信办、张家界市委网信办、岳阳市公安局、耒阳市委网信办、湘江新区民政和社会保障局、湘阴县委网信办、凤凰县政府办、望城区网上雷锋哨、永定区委网信办、永定区公安局、永定区文旅广体局、娄底市市场监督管理局、长沙县委网信办、岳阳市云溪区人民法院、北湖区网信办、通泰街街道办事处、汨罗市公安局、天元区委网信办、溆浦县互联网信息办公室、武冈市委网信办、湖南移动在线、武陵源区委网信办、蓝山县委网信办、永兴县委网信办、华容县委网信办、慈利县公安局、桂阳县委网信办

五、回复精选

1、双清区双新村一栋楼下炭火烧烤油烟排放扰民

双清区城市管理和综合执法局：你所反映的问题我局已经收悉，局领导已经安排我局执法人员前去协调处理。我局执法人员到达现场，针对投诉中所反映的问题对该店老板进行了批评教育，就油烟扰民和占道经营问题要求老板先自行整改，后续我局会继续跟进监督，依法依规处理到位。非常感谢您对我局工作的支持和监督!

2、投诉肇事逃逸车辆

湘乡市公安局交通警察大队：2024年8月29日13时15分，我队接到110指挥中心指令，在七一广场发生一起交通事故，电动车驾驶员在现场报警。我队民警于13时30分到达现场，电动车驾驶员杜某某称：他驾驶电动自行车被一辆小型客车碰撞，对方驾驶人下车后自称政府人员，随后驾车逃逸。我队在现场勘查登记后，调取了相关视频监控，确定有发生交通事故的事实后受理了报警并通过车辆登记信息与小车驾驶人胡某取得了联系，胡某于8月30日上午8时30分到案接受调查。事故正在进一步调查取证中。

3、耒阳市宏利佳苑小区地下停车位漏水，投诉物业没人管

五里牌街道办事处：情况属实，工作人员当即要求小区物业尽快整改到位，消除地下停车场安全隐患，现物业已安排人员在施工维修，关于多次反馈物业未果一事，街道物管办将继续督促物业端正工作态度，提高服务质量，切实履行服务合同。

4、恳求临湘市政府为消费者做主

临湘市市场监督管理局：经调查核实，投诉人彭先生于2023年购进价值4470元的瓦，用于房屋建设。后因房屋漏水，彭先生便与代理商进行协商，协商不成后于2024年8月21日向我局投诉。8月22日，我局五里所邀请彭先生与代理商到所进行调解，因双方关于房屋漏雨是否系瓦的质量问题产生分歧，未能达成一致。8月27日，我局五里所再次邀请彭先生与代理商进行调解，经双方协商达成如下一致意见：代理商补偿彭先生1000元用于屋顶的维护。代理商当场以微信转账的形式予以履行，双方在调解人员的见证下签订了投诉调解书。

5、质疑隆回县交通案件的办案结论

隆回县公安局交通警察大队：接警后办案民警依法进行现场勘查、调查取证、检验鉴定，经集体研究，认定谭某妍的行为构成发生交通事故后逃逸，负此次事故的全部责任。谭某妍收到事故认定书后向邵阳市公安局交警支队申请复核。经邵阳市公安局交警支队审查并提请交通事故复核委员会集体研究认为，隆回县公安局交通警察大队隆公交认字[2024]第470号《道路交通事故认定书》事实清楚，证据充分，程序合法，适用法律正确，责任认定公正。依据《道路交通事故处理程序规定》第七十六条之规定，决定予以维持。

6、吉首纠纷事件

吉首市公安局：接警后民警出警至现场了解到，系杨某的老公周某伟与滕某英因打麻将产生纠纷进而发生肢体冲突，后伤者周某伟、张某龙送至州人民医院接受治疗。了解情况后，红旗门派出所于当晚将现场相关人员带至派出所进行调查问话。目前该案涉案违法行为人共20人，其中19人到案，到案的19人已被依法处以行政拘留并处罚款，涉案人员1人在逃，公安机关正在全力侦办抓捕中。

7、长沙青野文化传媒有限公司欠薪不给

长沙市雨花区人力资源和社会保障局：劳动维权问题可依法向有管辖权的劳动保障监察部门投诉或者申请劳动争议仲裁处理：一、投诉应当由投诉人向劳动保障行政部门递交投诉文书。书写投诉文书确有困难的，可以口头投诉，由劳动保障监察机构进行笔录，并由投诉人签字。对应提交材料不足的，劳动保障监察机构应当告知投诉人补正投诉材料。二、劳动争议问题可依法向有管辖权的劳动人事争议仲裁委员会申请劳动仲裁。请准备好仲裁申请书、身份证、公司营业执照信息、证据及证据清单等材料向有管辖权的劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。

8、高桥大市场夜间施工扰民

长沙市雨花国有资产经营集团有限公司：我司高度重视，要施工总承包单位迅速进行整改，逐条落实夜间施工相关管理要求，并要求现场安排专人专岗进行监督，具体包含：车辆进出禁止鸣笛，等待装车时熄火;挖机禁止甩斗，控制噪声不超过55分贝等。但根据长沙市政府要求仅能在晚上10点至凌晨4点进行渣土外运，施工时间段无法更改，同时已与施工单位沟通采取了降噪措施，所产生的噪音影响已进行降低。

9、君天公馆能不能交房?什么时候交房?

张家界市住房和城乡建设局：我局给该公司下发督办函，要求公司务必引起高度重视，认真落实市场主体责任，按照之前承诺业主时间交房交证，尽快制定交付方案，若不能按期交房，加快制定紧急预案，明确具体的交付时间，做好与购房人沟通解释工作，确保社会稳定。逾期交房赔偿问题，我局要求该公司要高度重视，落实主体责任，履行双方签订的《商品房买卖合同》约定的逾期交付责任，主动回应业主反映的相关问题，取得购房业主的理解，努力维护广大购房业主的合法权益。开发公司承诺交房后将按双方签订的购房合同约定的逾期责任赔偿。

10、W213路公交车运营时间不规范

望城区网上雷锋哨：经查阅智慧交通管理平台数据，近三个月以来，W213路公交线路日均客流量为30人次，当月日均发班为6趟次，每趟次乘坐5人次，按照车辆核载人数为满载折算，每趟次上座率仅为8%，现有客源难以支持高频次运营,给您出行带来不便敬请谅解。我局已要求公交企业实时关注沿线出行需求变化，结合实际情况调整发车排班，适当增加发车趟次，保障沿线市民的乘车需求。

一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：刘建光