2024年7月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉2894条，其中，审发湖南省内投诉1556条，省内各单位回复办理934条，回复率60%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2024年7月消费领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2024年7月问政领域分布情况

二、14市州投诉和回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有88个县(市、区)回复率超过50%，其中，38个县(市、区)回复率为100%，17个县(市、区)回复率为80%-99%，33个县(市、区)回复率为50%-79%。

回复率100%：

华容县、汨罗市、洞口县、大祥区、屈原管理区、道县、新田县、新宁县、涟源市、零陵区、祁阳市、石门县、汝城县、绥宁县、武冈市、双峰县、汉寿县、洪江市、临湘市、桂东县、北塔区、茶陵县、攸县、安化县、南县、邵阳县、荷塘区、沅陵县、资兴市、新晃侗族自治县、津市市、双牌县、东安县、蓝山县、辰溪县、江永县、云龙示范区、龙山县

回复率80%-99%：

湘江新区、望城区、开福区、长沙县、新邵县、雨花区、双清区、邵东市、衡山县、天心区、岳阳县、浏阳市、湘乡市、醴陵市、宁乡市、吉首市、鼎城区

回复率50%-79%：

武陵源区、北湖区、芙蓉区、桑植县、常宁市、永兴县、祁东县、芦淞区、资阳区、古丈县、冷水江市、桃江县、冷水滩区、桂阳县、娄星区、凤凰县、宜章县、炎陵县、石峰区、渌口区、新化县、衡南县、慈利县、安乡县、隆回县、鹤城区、澧县、陵区、城步苗族自治县、江华瑶族自治县、靖州苗族侗族自治县、沅江市、花垣县

暂未回复及处理网友投诉的县(市、区)：

雨湖区、天元区、珠晖区、雁峰区、临武县、衡东县、九华示范区、嘉禾县、麻阳苗族自治县、通道侗族自治县、临澧县、中方县

四、积极回复及处理网友投诉的单位

Top30：

湘江新区管理委员会商务和市场监督管理局、岳阳市公安局、望城区委网信办、永兴县委网信办、耒阳市委网信办、天心区委网信办、桑植县公安局、娄底市市场监督管理局、芙蓉区委网信办、华容县委网信办、北湖区委网信办、凤凰县政府办、长沙县委网信办、道县县委网信办、左家塘街道办事处、伍家岭街道办事处、湖南电信、永定区公安局、冷水滩区委网信办、衡山县委网信办、新邵县住房和城乡建设局、长沙市公安局交警支队、张家界市委网信办、荷塘区委网信办、桂东县委网信办、溆浦县互联网信息办公室、雨花区人力资源和社会保障局、娄星区委网信办、湘江新区民政和社会保障局、零陵区委网信办

五、回复精选

1、酿溪镇大批在职教师十多年依旧是初级职称

新邵县教育局：根据新邵县教育系统岗位设置情况，近几年来酿溪镇初中、小学中级岗位一直都没有空岗，造成部分教师没有机会参评中级职称。2024年7月底全县教育系统重新进行了岗位设置，酿溪镇增加了岗位数，初中、小学的中级职数有了一定的空岗。现职称评审职数申报工作正在进行中，酿溪镇中心校也申报了中级评审职数，等县、市人社审批后，酿溪镇中小学教师今年可以参评中级职称。

2、高层居民楼安装光伏发电及乱搭乱建存在安全隐患

雨花亭街道办事处：7月24日上午9时，社区联合街道城管办以及城管中队上门检查，发现户外公共露台已被各类搭建物包围。街道城管部门指出该位置原本为公共露台区域，103户将其分隔并私自搭建各类大棚等建筑，均属违章建筑，需拆除。鉴于此前已给予该户业主时间自行整改，但其未按要求执行且仍在继续装修，街道城管部门遂向7栋103户开具自行拆除违法建筑通知书，同时将此案报送城管中队立案处理。

3、刚买的小区地下停车位漏水，投诉物业没人管

五里牌街道办事处：情况属实，工作人员当即要求小区物业尽快整改到位，消除地下停车场安全隐患，现物业已安排人员在施工维修，关于多次反馈物业未果一事，街道物管办将继续督促物业端正工作态度，提高服务质量，切实履行服务合同。

4、永州市零陵区碧桂园正央公园逾期交房存在烂尾现象

零陵区委网信办：经协商，开发商拟定了23栋施工节点计划，并承诺于2024年9月30日向业主交付23栋楼房。目前23栋正在按照施工节点计划进行内墙抹灰施工，下一步即将组织水电施工。为确保正央公园23栋顺利交房，我局积极协调各方，强化项目资金监管，联合相关部门及时采取项目资产保全措施，并明确时间节点，有序推进办证工作，促进资金归集，确保防控专户资金专款专用，确保项目顺利交房。

5、望洲府交房1年不到，问题层出不穷

望城区委网信办：已责成物业企业立即进行整改。后续，我中心将督促物业企业提高履职能力，提升物业服务水平，做好小区服务工作及业主解释工作。

6、郴州市的郴州公交通APP引导用户下载垃圾软件

郴州市公共交通集团有限公司：经查，投诉属实。我司立即联系了“郴州公交通”APP开发运营方，要求立即规范商业广告的发布，不得影响市民的正常使用。目前，APP中的开屏广告可以通过点击跳过或等待5秒广告等方式关闭。针对市民提出的问题，现已下架了APP使用过程中的弹窗广告。

7、资阳区幼儿园早教中心托管暑假违规办学

益阳市资阳区教育局：对于您所反映的问题已收悉。我局高度重视，已对启蒙之星幼儿园、好孩子幼儿园作出了禁止开设暑假班的处理，并要求全区幼儿园严格按照放假要求，不得以任何形式开设暑假班。

8、桂东交警随意处罚

桂东县委网信办：这两条违章记录是县公安局交通警察大队工作人员工作不细致，将当事人的身份信息、车辆信息录错所致。县公安局交通警察大队工作人员已致电该网民表示深切的歉意，县公安局交通警察大队也对工作人员进行了批评教育。

9、娄星区X056县道中仍然可见露天排水沟

娄星区委网信办：意见已收悉，我局高度重视，立即派工作人员到现场核实，您反映的问题属实。根据实际情况，已列入八月份修补计划。

10、关于对怡海星城排除火灾隐患的请求

天心区消防救援大队：关于于小区内消防设施未保持完好有效的问题，我队已依法受案处理，并下发《行政处罚决定书》，同时责令物业公司限期整改，到期后我队将依法进行复查。关于小区物业消防安全主体责任不落实的问题，我队已协同区应急管理局对物业公司进行了警示约谈，督促其落实主体职责。

一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：刘建光