2024年6月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉3022条，其中，审发湖南省内投诉1240条，省内各单位回复办理799条，回复率64%。

一、热点民生话题分布情况

 

《湘问·投诉直通车》2024年6月问政领域分布情况 

 

《湘问·投诉直通车》2024年6月消费领域分布情况

二、14市州投诉和回复情况

 

三、县(市、区)回复率情况

全省共有72个县(市、区)回复率超过50%，其中，37个县(市、区)回复率为100%，14个县(市、区)回复率为80%-99%，27个县(市、区)回复率为50%-79%。

回复率100%：

雨花区、天心区、芙蓉区、华容县、长沙县、屈原管理区、涟源市、新宁县、邵阳县、双峰县、祁东县、宁乡市、新化县、浏阳市、鼎城区、蓝山县、石峰区、绥宁县、茶陵县、冷水江市、古丈县、江华瑶族自治县、宜章县、临湘市、新田县、南县、东安县、永顺县、资阳区、新晃侗族自治县、麻阳苗族自治县、城步苗族自治县、汝城县、沅江市、安仁县、攸县、君山区

回复率80%-99%：

湘江新区、开福区、望城区、岳阳县、北湖区、双清区、大祥区、武冈市、吉首市、洞口县、醴陵市、湘阴县、桂阳县、隆回县

回复率50%-79%：

邵东市、宁远县、安化县、湘乡市、桂东县、娄星区、永定区、汨罗市、桃源县、慈利县、凤凰县、新邵县、零陵区、衡南县、桃江县、临澧县、冷水滩区、溆浦县、祁阳市、武陵区、澧县、临武县、北塔区、石门县、花垣县、辰溪县、平江县

暂未回复及处理网友投诉的县(市、区)：

湘潭县、赫山区、衡东县、嘉禾县、芦淞区、中方县、荷塘区

四、积极回复及处理网友投诉的单位

Top30：

湘江新区管理委员会商务和市场监督管理局、岳阳市公安局、华容县委网信办、娄底市人力资源和社会保障局、耒阳市委网信办、娄底市市场监督管理局、天心区委网信办、张家界市委网信办、芙蓉区委网信办、汨罗市委网信办、长沙县委网信办、桑植县公安局、湘江新区民政和社会保障局、湖南移动、常宁市委网信办、武冈市委网信办 凤凰县政府办公室、娄星区委网信办、湖南电信、北湖区委网信办、通泰街街道办事处、桂阳县委网信办、涟源市委网信办、望城区委网信办、屈原管理区公安局、伍家岭街道办事处、沙堤街道办事处、左家塘街道办事处、岳阳县公安局、溆浦县委网信办

五、回复精选

1.长沙市控球部落篮球培训中心卷款消失，孩子无法上课  

雨花区教育局 ：今年5月以来，雨花区教育局多次约谈该公司负责人，指导解决方法，责令落实主体责任，并下达《限期整改通知书》。6月21日，市级有关部门组织召开调度会，再次明确相关工作要求。据了解，该公司已通过贷款、抵押、借资等办法保障教育教学正常开展，但目前仍然存在经营困难实际情况。6月24日，该公司所在属地相关部门组织召开部分学员家长与公司负责人见面会，进一步压实主体责任。同时，拟联合文旅体、公安、审计、法院等部门及街镇，依法开展调查、财务审计等工作，同步协助公司开展剩余课程消课、转课工作。

2.桂东县沤江镇青竹村有人私自在有林权证的地方挖路

沤江镇人民政府 ：镇政府正在积极处理，一是责令桂东县阳光林场和药材公司马上停止施工，同时与光明组的相关村民沟通协商好施工便道的线路；二是责令桂东县阳光林场和药材公司尽快到沤江镇及相关部门进行土地报备并经批准后才能动工。

3.邵永高铁中铁五局爆破导致民房开裂

大盛镇人民政府：2024年6月19日，永州市铁路建设协调指挥部、东安县铁路建设协调指挥部、大盛镇人民政府及中铁五局邵永铁路项目经理部相关领导现场踏勘房屋现状，并商定解决措施和办法。2024年6月26日，大盛镇人民政府、中铁五局邵永铁路项目经理部再次与受损户刘发春进行协商，最终达成一致意见并签订司法调解协议。

4.值班医生脱岗二十多分钟  

怀化市第二人民医院 ：经查实，6月8日，我院脊柱脊髓／疼痛外科门诊医师于8.38分～8.53分在没有与导诊护士交代、也没挂牌告知的情况下，擅自离开门诊坐诊岗位去病房处理当天出院患者相关工作，8:52分您与门诊导诊台护士反映后，8：55分，坐诊医生到达门诊给您家里老人看诊。该事件的发生，暴露出我院个别科室在工作安排上存在不足，医院在调查核实的基础上，给予当班医生批评教育、全院通报、扣罚绩效等处理，同时给予科室主任、上级医生扣罚绩效等处理。

5.未取得施工许可证私自动工，监管缺失执法不严

邵东市住房和城乡建设局：6月13日，我局消防股在市场排查时排查出该装修工程没有施工许可等相关手续，遂对建设方和施工方进行了政策宣讲，并责令其停工。住建局对该工程要其加快办证速度。6月26日，该装修工程取得施工许可证。同时，我局对该公司在没有取得施工许可证的情况下，不听劝阻继续施工的行为将作出处理。

6.二手车占用小区停车位

新田县城市管理和综合执法局：我局安排执法人员进行了解，群众反映情况属实。城管执法人员对喜悦车行和鸿辉精选二手车进行规范劝导，并下达了整改通知书，同时向两家店主宣传《湖南省城市综合管理条例》法律法规，并要求店主将在售二手车移入店内经营，清理车顶上的售车广告招牌。两家老板均表示配合工作，同意整改。

7.桂阳县展辉学校违规收取入职押金，并恶意克扣  

桂阳县教育局 ：展辉学校对离职教师缴纳的培训费都已签《退费申请单》，预计2024年七月初会将该笔费用退还到位，请注意查收。

8.举报岳麓区奥卡诺英语无证办学

湘江新区教育局：经现场核实，该机构为无证托管机构，有两名老师，多名学生，涉嫌无证培训，现场已要求该机构拆除有关教育相关宣传，不得从事英语教学等相关学科类培训，并加快办理托管相关证照。

9.有人把小区门面当殡仪馆停尸房

凤凰街道四丘田社区：区民政局、市场监督管理局、凤凰街道、凤凰派出所、四丘田社区于2024年6月19日上午10时许在凤凰派出所对秦伟军进行了调查，相关单位对秦伟军的行为进行了取证及处置。11时左右上述单位前往春江壹号小区秦伟军门面内进行现场查看处置，责令秦某搬离相关殡葬物品并往后不允许在该处进行相关违法违规活动。经各部门处置现秦某本人门面内殡葬业务的相关物品现都已搬离。

10.泰鑫水泥厂在公路正上方搭棚子用于生产

低庄镇人民政府 ：调查，岩头村有个村组公路在水泥厂搭建的钢架棚内。我镇已经要求泰鑫水泥厂在施工时要喷水覆盖扬尘，对路上的灰尘石子要及时清理，并安装好路灯。 对于“泰鑫水泥厂抢占我家土地4块不归还”的问题：因征收时您外出务工未在家，岩头村村委会干部在征收时遗漏了您，现我镇正在积极协调泰鑫水泥厂与您的土地纠纷问题。

一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：刘建光