2024年2月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉1537条，其中，审发湖南省内投诉741条，省内各单位回复办理509条，回复率69%。

一、热点民生话题分布情况

 

《湘问·投诉直通车》2024年2月问政领域分布情况

 

《湘问·投诉直通车》2024年2月消费领域分布情况

二、14市州投诉和回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有77个县(市、区)回复率超过50%，其中，40个县(市、区)回复率为100%，14个县(市、区)回复率为80%-99%，23个县(市、区)回复率为50%-79%。

回复率100%：

天心区、雨花区、桑植县、涟源市、汨罗市、开福区、武陵源区、邵阳县、浏阳市、沅陵县、华容县、宁远县、湘乡市、武冈市、望城区、鼎城区、桂东县、宁乡市、娄星区、祁东县、临武县、城步苗族自治县、永顺县、岳阳县、石门县、溆浦县、安化县、衡山县、江华瑶族自治县、东安县、安仁县、资阳区、澧县、芷江侗族自治县、绥宁县、会同县、麻阳苗族自治县、龙山县、北塔区、临澧县

回复率80%-99%：

耒阳市、新宁县、长沙县、洞口县、湘阴县、汉寿县、隆回县、芙蓉区、双峰县、蓝山县、鹤城区、冷水江市、新化县、大祥区

回复率50%-79%：

凤凰县、新邵县、汝城县、宜章县、安乡县、临湘市、祁阳市、花垣县、嘉禾县、北湖区、岳阳楼区、岳麓区、醴陵市、武陵区、邵东市、慈利县、桂阳县、攸县、吉首市、沅江市、南岳区、天元区、桃源县

暂未回复及处理网友投诉的县(市、区)：

衡阳县、赫山区、珠晖区、芦淞区、石鼓区、韶山市、平江县、古丈县、衡东县、茶陵县、中方县、石峰区、渌口区、永兴县

四、积极回复及处理网友投诉的单位

Top30：

岳阳市公安局、耒阳市委网信办、天心区委网信办、北湖区委网信办、长沙县委网信办、雨花区市场监督管理局、芙蓉区委网信办、冷水江市委网信办、岳阳市屈原管理区公安局、隆回县恒祥学校、怀化市委网信办、湘阴县网管中心、张家界市委网信办、道县县委网信办、华容县委网信办、沅陵县委网信办、涟源市委网信办、望城区委网信办、湖南电信客服、武冈市委网信办、宜章县委网信办、长沙市雨花区人力资源和社会保障局、长沙公交运营有限公司、开福区伍家岭街道办事处、汝城县委网信办、地质园特产售后、新邵县市场监督管理局、新宁县网管办、凤凰县政府办、祁阳市委网信办

五、回复精选

1.暧水镇随意收取村民垃圾运输费合理吗？

汝城县暖水镇人民政府：暖水镇每年投入100余万元用于全镇农村环境卫生保洁、镇区卫生和垃圾清运，对镇区、镇辖区内企业实行有偿服务，文件规定暖水镇委托邦捷智慧城市科技服务有限公司郴州分公司收取生活垃圾处理费，2021年-2023年间由邦捷公司暖水项目部设立账目进行入账管理，每月与汝城县暖水镇环境整治办、财政所将征收完的费用进行核算。因2023年12月份暖水镇与该公司的合同期满，生活垃圾处理费收费业务由镇城管执法队办理，收取费用由暖水镇人民政府进行入账管理。

2.长沙地铁信用金退款失败

长沙轨道集团：长沙地铁于2023年12月26日对“长沙地铁APP”进行了系统功能升级，全面取消用户信用金，并通过官方微信平台发布了相关公告。信用金退款到账时间一般为1-10个工作日，如遇到账不及时情况，还请您谅解。如有任何疑问，欢迎致电长沙地铁24小时客服热线0731-86850000。

3.投诉长沙市湘府中路高架桥货车噪音扰民问题

长沙市公安局交警支队 ：对于湘府路高架桥渣土车及货车闯禁的问题一直是长沙市交警支队重点管控的违法行为，目前在湘府路高架桥全路段都安装了电子监控设备，对闯禁的货车进行电子抓拍。同时岳麓、天心、雨花三个辖区交警大队对渣土车及货车违法闯禁进行常态化管控，持续管控渣土车及货车违法闯禁。

4.桑植县交通主管部门不直面解决群众出行难的问题

桑植县交通运输局：经了解，您反映的公路为C598福建坡-海尔峪，K0+000-K1+000为人口聚集段，涉及18户62人，未硬化当地群众出行困难，您反映的情况基本属实。你所反映的问题我局已要求福建坡村村委会对公路进行养护，以利于村民出行。至于此公路硬化问题，全县未硬化村组道规模较大县财力有限，暂无上级部门政策支持硬化，可联系村委会及乡镇，申报农村公路“五共”建设模式。

5.儿童医保咨询办理

洞口县人力资源和社会保障局：目前，医保卡与社保卡已合并为一张卡，年满18周岁的居民才能办理社保卡，未满18周岁的居民若住院需要办理社保卡报销住院费用，可携带户口本去县政务中心310办公室进行社保卡的登记，再前往银行办理社保卡。

6.村村响大喇叭播放时间太长，且离房屋太近

涟源市融媒体中心：“村村响”是依托现有广播电视技术设施实施建设，每个行政村建立广播室，通过在行政村村部建立的有线室外高音喇叭，为广大农民提供有线广播服务，平时转播各级广播节目、适时插播当地所需的农业、科技、卫生、治安、救灾等信息，应急情况下，能应急插播预警信息和警报信号。 针对春节期间老百姓的日常生活需要，我中心对村村响的播放时间进行了调整，现调整时间为：上午9:30--10:00、中午11:30--12:00、下午17：30--18:00。

7.邵阳县长阳铺镇自来水有害问题

长阳铺镇人民政府：我镇自来水供水管道约50万米，由于部分居民平时不在家，水龙头不常使用，管道中自来水长时间没有经过流动，水中的杂质就会慢慢地沉淀到自来水管的底部，在产生沉淀后再打开水龙头，水流加速就会将原本的沉积物带出，会导致水流浑浊，一段时间后会恢复正常。若当前还存在自来水浑浊的问题，可与石溪水厂联系，石溪水厂会进行核实检修。

8.双峰县杏子铺镇花家渡口过河船像是摆设

双峰县水运事务中心：经双峰县水运事务中心与杏子铺镇船管站、花家渡口渡工邓清发现场核实，2024年2月10日上午花家渡口能见度低，造成巨大的安全隐患，具有水路客运船舶倾覆风险，接到双峰县水运事务中心气象预警信息后，渡口临时停航。上午12时许，待浓雾散去后，渡口达到了安全的通航条件，渡工已将该乘客安全渡运上岸，不存在对乘客拒载行为。

9.农村垃圾堆放不及时清理，就地燃烧污染环境

涟源市整建控违办：春节期间，垃圾产生成倍增大，娄底垃圾发电厂已严重超负荷。整建控违办正在督促各乡镇街道针对春节期间的垃圾进行运转，目前已得到有效改善。现已和双峰对接好，涟源的垃圾可送至双峰发电厂进行焚烧，完全可以消化春节期间堆积的垃圾。

10.醴陵市青少年宫羽毛球、乒乓球青少年不能免费使用

醴陵市教育局：醴陵市青少年校外活动中心坚持把社会效益放在首位，把公益性原则落到实处。每年都有计划地组织青少年学生开展艺术培养、体育锻炼、科技创新、劳动体验、社会实践等活动。工作日正常上班，周末面向青少年开办免费公益特长培训班。除周二晚上闭馆外，每天晚上都开放至22：00。另外，中心的场外活动场地面积2350平方米随时供市民免费使用。

一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰