2023年12月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉3188条，其中，审发湖南省内投诉1135条，省内各单位回复办理725条，回复率64%。

　　一、热点民生话题分布情况

　　《湘问·投诉直通车》2023年12月问政领域分布情况

　　《湘问·投诉直通车》2023年12月消费领域分布情况

　　二、14市州投诉和回复情况

　　三、县(市、区)回复率情况

　　全省共有81个县(市、区)回复率超过50%，其中，44个县(市、区)回复率为100%，17个县(市、区)回复率为80%-99%，19个县(市、区)回复率为50%-79%。

　　回复率100%：

　　华容县、岳阳县、汨罗市、北湖区、武冈市、冷水江市、洞口县、吉首市、新宁县、湘乡市、安化县、新化县、宁远县、溆浦县、武陵源区、湘阴县、沅陵县、澧县、双峰县、衡阳县、北塔区、石门县、城步苗族自治县、桂东县、汉寿县、平江县、衡东县、邵阳县、中方县、新田县、鼎城区、嘉禾县、会同县、沅江市、通道侗族自治县、安仁县、双牌县、渌口区、津市市、江华瑶族自治县、南岳区、靖州苗族侗族自治县、古丈县、芷江侗族自治县

　　回复率80%-99%：

　　岳阳楼区、耒阳市、邵东市、凤凰县、双清区、娄星区、隆回县、永顺县、桂阳县、桑植县、桃源县、新邵县、洪江市、零陵区、宁乡市、临湘市、醴陵市

　　回复率50%-79%：

　　武陵区、慈利县、冷水滩区、大祥区、桃江县、浏阳市、资阳区、资兴市、常宁市、祁东县、蓝山县、芙蓉区、鹤城区、道县、临武县、赫山区、苏仙区、君山区、涟源市

　　暂未回复及处理网友投诉的县(市、区)：

　　天心区、望城区、长沙县、石峰区、宜章县、石鼓区、雁峰区、汝城县

　　四、积极回复及处理网友投诉的单位

　　Top30：

　　岳阳市公安局、岳阳市屈原管理区公安局、华容县委网信办、耒阳市委网信办、岳阳楼区委网信办、芙蓉区委网信办、武冈市委网信办、汨罗市公安局、永顺县委网信办、溆浦县委网信办、北湖区委网信办、娄底市委网信办、冷水江市委网信办、岳阳县委网信办、零陵区委网信办、桂阳县委网信办、张家界市委网信办、衡阳县委网信办、凤凰县政府办、常宁市委网信办、新化县委网信办、湘阴县委网信办、怀化市委网信办、沅陵县委网信办、临湘市委网信办、武陵源区市场监督管理局、慈利县公安局、郴州市公共交通集团有限公司、道县县委网信办、新宁县委网信办

　　五、回复精选

　　1、恳请邵阳市委市政府尽快解决市电影公司职工生存困难

　　邵阳市文化旅游广电体育局：2023年以来，邵阳市委、市政府高度重视市电影公司资产重组工作，多位市领导多次就市电影公司资产重组工作召集相关单位召开协调会，专题研究并解决邵阳市电影公司存在的问题，并形成初步意向，目前邵阳市电影公司资产重组的有关方案正在有序推进中。

　　针对出现的问题，市文旅广体局带领市电影公司多次与职能部门沟通协调，并积极向市委、市政府汇报，已落实解决20名职工办理退休手续相关经费，25日已开始办理退休手续，确保退休职工在春节前拿到退休金。同时，市电影公司正在积极筹措应急资金，尽一切可能确保职工利益。

　　2、宁乡洋洋溜冰场存在安全隐患

　　宁乡市文化旅游广电体育局：1.2023年12月26日上午宁乡市文化市场综合行政执法大队执法人员对宁乡市玉潭街道花明北路水晶城(人人乐商场)三楼的宁乡洋洋溜冰场进行了检查。宁乡洋洋溜冰场处于营业状态，办理了《工商营业执照》并悬挂于场所前台，暂未办理《消防验收合格证》。因此，我局依法履行行业监管职责，对该场所下达了《责令整改通知书》，要求该场所立即停止营业，完善消防验收审批手续。

　　3、儒林现代城2栋一楼门面装修将小区公共面积据为己有

　　城步城管：该处店主对门店升级进行重新装修，根据县委县政府规范施工要求，必须落实蓝天保卫战的施工规定，必须围挡作业，避免产生建筑渣土裸露和道路扬尘污染，造成环境污染现象。店主表示施工完毕后及时拆除其围挡。期间给您带来的不便，请理解和支持。

　　4、湘强湘昊陶瓷厂夜间通宵生产工业噪音扰民

　　株洲市生态环境局醴陵分局：12月20日，湖南省醴陵市湘强陶瓷制造有限公司将整改方案及整改报告书面报告给株洲市生态环境局醴陵分局，下一步我局执法人员将严格按照整改报告时间节点对整改进度进行监管，防止整改过程中发生二次污染情况。

　　5、娄星区教育局强制老师捐款

　　娄底市娄星区教育局：经调查，个别学校在落实区级文件，组织老师慈善捐款过程中，存在理解宣传发动不准确的情况，导致老师误会。教育局系统工会联合委员会立即通知各学校严格按照区级文件要求，坚持“捐款自愿”原则落实“慈善一日捐”活动，对个别老师不是自愿捐款的要求及时予以退还，今后进一步规范“慈善一日捐”活动。

　　6、娄底市娄星区境内县道仍未见交通标线施工

　　双峰县交通运输局：根据工作安排，我县杏子铺镇境内的县道X006路段的交通标线划设工作计划于本周正式启动，相关施工队伍进场，预计15天内完工。由于X006路段的交通标线划设投入达到了政府采购限额，需按程序进行财政评审报批，因此在11月-12月8日期间，我局并未组织队伍进行施工，敬请广大网友理解。

　　7、郴州华泰城公寓违约4年未交房

　　北湖区骆仙街道办事处：关于综合体公寓交房事项，骆仙街道工作人员已多次与湖南华泰嘉德投资置业有限公司沟通协商。因受房地产市场低迷影响，该公司资金极度困难，致施工单位(郴建集团)一直未完成竣工验收及消防验收(消防施工单位)，目前该公司正在积极与施工单位协商验收交付事宜。湖南华泰嘉德投资置业有限公司也多次召集业主代表，说明延期交房情况及相关工作进展。

　　经骆仙街道与相关部门积极协调，湖南华泰嘉德投资置业有限公司初步处理方案是延期违约金抵扣物业服务费。

　　8、湖南省邵阳市洞口县竹市镇大水迎宾客运休息点卖假药

　　洞口县市场监督管理局：收到您的留言我局高度重视，经我局执法工作人员与当事人、商家取得联系，经协商商家同意退货退款，目前3500元退款已到位。

　　9、冷水江布溪四小和冷江二小流动经营和店外经营问题

　　冷水江市城市管理和综合执法局：城管大队派执法人员到现场进行勘查。据查，冷水江布溪四小和冷江二小在上下班时段确有流动摊贩占道经营和店外经营问题，针对此现象，城管大队进行过多次集中清理整治，并依法进行过行政处罚，但摊贩们依然屡教不改，跟城管打游击，只要我们一下班，他们就会蜂拥而至继续占道摆摊。因此，今后城管大队将采取错时监管，加大巡查等方式，不定期对该路段违规占道经营、店外经营行为严管重罚。

　　10、岳阳县新华书店App上订购5本资料，只收到2本，3本要求退款处理

　　湖南省新华书店有限责任公司岳阳县分公司：接到情况反馈后，我们第一时间安排工作人员进行了查实。该学生订单是9月4日下单，9月18日在第一批次发书时就已经配送到校，且截止到顾客投诉时未收到学校反映有学生差书的情况。鉴于此情况，经综合考虑，我店已于12月12日将余下3本书的金额54元在服务平台原路退回，并致电家长说明了情况，家长表示谅解。

一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰