时间：2023-12-11
涉及单位：新华书店和岳阳县八中
地区： 湖南省,岳阳市,岳阳县
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岳阳县新华书店App上订购5本资料，只收到2本，3本要求退款处理
2023年9月4号在湖南省岳阳县新华书店订购了5份学习资料，订单编号：zd202309570191889048064，付款时间：2023年9月4号晚上21点：17分：19秒，付款金额90元，截止到2023年12月11号只收到2本资料，还有3本未收到。
孩子问了班主任，回复说到了会发，一学期快完了，资料的影子看不到，孩子学什么？订购了资料有什么作用？12月10号晚上问了班级的家委会，告知其他的孩子都有收到资料。
咱平民百姓也不知道该联系谁来处理，只能求助直通车平台协助解决，资料我也不要了，申请退款.
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
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kxj 2023-12-13 11:38:27
12月12日，我公司接到湖南日报社旗下湘问投诉直通车的一则投诉，有学生家长反映2023年9月4日在服务平台上购买了5本学习资料，仅收到2本，学生家长问了班主任后，班主任回复说资料到了会发给学生，但截止到家长投诉时止，仍未收到其余书本，家长在投诉里要求退款。
接到情况反馈后，我们第一时间安排工作人员进行了查实。该学生订单是9月4日下单，9月18日在第一批次发书时就已经配送到校，且截止到顾客投诉时未收到学校反映有学生差书的情况。
鉴于此情况，经综合考虑，我店已于12月12日将余下3本书的金额54元在服务平台原路退回，并致电家长说明了情况，家长表示谅解。
特此情况说明。
湖南省新华书店有限责任公司岳阳县分公司
2023年12月13日
岳阳县委网信办 2023-12-13 09:12:34尊敬的网友：
您好！您反映的情况已收悉，现回复如下：
我局收到您反馈的情况后，立即与新华书店进行对接。经过查询，发现您确没收到模拟检测卷和学科能力单元测试卷，我局已要求新华书店及时与您联系，说明情况并将相关费用退还。
岳阳县教育体育局
2023年12月12日岳阳县委网信办 2023-12-12 11:39:24尊敬的网友：
您好！您反映的情况已收悉，现回复如下：
我局收到您反馈的情况后，立即与新华书店进行对接。经过查询，发现您确没收到模拟检测卷和学科能力单元测试卷。我局已要求新华书店与您及时联系，说明情况并将相关费用退还。
岳阳县教育体育局
2023年12月12日
