关于投诉直通车《益阳公交车多收钱》的回复

　　华声在线投诉直通车：

　　2019年8月5日，收到华声在线投诉直通车《益阳公交车多收钱》的函后，我处立刻安排专人对此反映的问题进行了调查，现将情况回复如下：

　　1.关于市民乘坐112路公交车多投一元钱的问题。由于乘客未能提供详细的车牌信息，我们已调阅了相关时间段车载视频，没发现所反映情况。建议乘客提供详细的车牌信息，便于核实清楚，如核实情况属实，众旺公交公司退还乘客多投的票款，如有疑问可直接咨询众旺公交公司服务热线电话：07374220788或市运管处投诉电话：07374211468。

　　2.关于推荐乘客用支付宝的问题。一是使用支付宝扫码乘公交车是众旺公交公司新推出便民利民的活动;二是使用支付宝扫码乘车是公交公司要求驾驶员积极推介;三是使用支付宝扫码乘车不是强制推行的，乘公交车可以采用支付宝扫码、公交卡刷卡、现金投放多种形式。

　　益阳市道路运输管理处

　　2019年8月6日