时间：2021-03-17 16:39
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(3月第2周)
2021年3月第2周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉763条，其中省内投诉316条，外省投诉447条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳等地网民留言量较多，比较活跃，益阳、湘潭、湘西、张家界等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，郴州、邵阳、株洲、衡阳、湘西等地留言办理积极，办结率高，湘潭、益阳、常德、永州、娄底等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在交通出行、教育培训、网络服务、企业服务、网络购物等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
郴州市公安局北湖分局骆仙派出所回复：
首先因为居住证没有及时拿到，向投诉人道歉，也请投诉人理解。根据办理居住证相关规定，办理居住证需要登记半年以后才能申领居住证 ，这是湖南省居住证办理办法的规定，如果没有录入登记半年，系统也操作不了，那么居住证也办不出来。对需要提供居住视频这一条件，是因为恒大社区很多新小区，有部分居民连房屋都没交付使用或者刚交房，没装修，根本无法居住，就过来办理居住登记了，我们的处理办法是两种，第一种是房主提供视频，证明房屋可以居住了，第二种就是上门核实，是否居住，采取这种办法，也是为了避免不实情况发生。
汝城县公安局回复：
2021年3月10日晚上21时许，城关派出所民警到汝城县文化路朝霞鞋业找到其负责人周某霞，再次告知其用扩音器播放音乐音量过大，影响周边居民正常生活，其负责人周某霞表示会注意播放广告的时间及控制音量，遵守相关规定，不影响居民的正常生活作息。
娄底市公安局交警支队回复：
接到投诉之后，湘安驾校第一时间和投诉人、投诉人班主任进行沟通，并于2021年3月9日将投诉人的档案邮寄给他，投诉人对处理结果很满意。
株洲西高铁站回复：
对您反馈的问题，株洲西高铁站第一时间调取监控录像还原事情的经过。首先证实了工作人员在工作过程中确实存在语气使用不当，给您的出行带来不好的体验我们感到十分抱歉。车站对该名工作人员进行了严厉的批评教育并予以考核处理。其次，高铁车站实行实名制验证进站，对无票及送车的旅客一律不准进站乘车，工作人员是严格按照规定执行，请您给予理解。
邵阳县第一中学回复：
该班班主任老师承认自己在学生上课玩手机屡禁不止的情况下，没有控制自己的情绪，砸烂了学生的手机。学校对蒋老师进行了诫勉谈话，对其砸手机的行为进行了批评教育，责令其赔偿学生手机。蒋老师对学校的处分决定表示接受，并表示要以此为戒，今后一定注意教育的方式与方法。
湖南高速警察岳阳支队回复：
司机朋友你好，你的信访诉求已收悉并核查。危运车辆是我们管控的重点车辆，对危运车辆违法进行预警拦截处理是预防事故、减少安全风险的重要举措。你驾驶危险品运输车辆有疲劳驾驶预警，民警及时对你预警处理是正常执法。
生态环境荷塘分局回复：
分局安排环境执法人员联合月塘街道办事处对所指的四家餐饮店进行了现场调处，其中一家粉店、皇图岭烧汤粉和斌哥快餐店未安装油烟净化装置，现场责令其限期整改，安装油烟净化装置;狼尊烧烤使用一体式烧烤炉，自带油烟净化装置，但该店擅自将烧烤炉放至室外，属于店外经营，要求其按照城市综合管理要求，不得店外经营油烟扰民。同时将该情况通报城管部门，加强管理。 针对上述四家餐饮店产生的地面和水沟油污，限期自行清理。
张家界市自然资源和规划局回复：经调查了解，紫荆园小区由张家界紫隆置业有限公司开发建设。2007年，由于合同纠纷，经市人民政府研究成立了以永定区人民法院牵头、市房管局、市国土局、市规划局配合的遗留问题清查领导小组，将紫隆置业有限公司涉及的29个合同执行案件合并处理，并对紫隆公司所有资产进行清查，紫荆园小区的办证工作也交由遗留问题清查领导小组牵头。因涉及到对紫隆公司的债务纠纷，当时购房户办理房产证和国土证均由遗留问题清查领导小组通知后相关职能部门后才能办理。小区的大部分业主已取得房产证和国有土地使用证，而您没有在清查小组规定的期限内缴纳相关费用，办理不动产权证。因紫荆园小区的问题已涉法涉诉，建议您向永定区人民法院咨询。
新邵县公安局交警大队回复：
因邮政公司取消了该项业务的号牌邮寄方式，所以目前受理不了号牌邮寄。建议网友进入湖南省电动车APP上将领牌方式中的号牌邮寄修改为现场申领，然后携带身份证、合格证及发票并驾驶电动车到就近的交警中队或者我大队车管所进行审验，现场领取号牌。
湘南学院后勤管理处回复：
该栋宿舍地理位置特殊，背靠后山，已安排消杀公司已对宿舍及周边进行消毒及杀虫，同时后勤管理处会协同相关部门加强绿化虫害管理工作，提高春夏季虫害高发时期消杀频率，努力为学生营造更好的生活环境。
三、投诉人回声
1、长沙倩之美健康咨询有限公司诱导消费 一点作用都没有
网友“陈芳 ”：经沟通，已和倩之美达成共识，该公司很负责。
2、精选长沙团购没消费不让退
网友“肖懵懵 ”：已退。
3、联系不上麻阳高速交警
网友“suzhanying ”：已经联系上麻阳高速交警，态度非常好，虽然现在还未处理完事情，但已经安排好协商处理。
4、投诉关于双峰县青树坪镇大坪中学学生住校的问题
网友“139****6003 ”：事情己完美解决。
5、长沙医学院拖欠采购款两年
网友“辛苦 ”：双方已经友好沟通协商处理了。谢谢大家关注!
6、古丈县夯吾苗寨旅游文化有限公司价格太高 欺骗学生
网友“赵丽霞 ”：问题已经处理好了，很满意，非常感谢。
7、民航联盟推销办理会员存在欺骗行为
网友“杨”：已处理成功，谢谢。
8、投诉湖南华天物业管理有限责任公司
网友“lxy2233 ”：公司在3月8日下午已经将工资结清给了本人。
9、车辆未经本人同意私自过户
网友“178****1458 ”：经过商量 我补了一份资料 ，已解决感谢领导。
10、机场服务人员欺骗游客消费1998元办理民航联盟卡
网友“Ccc ”：已解决。
11、雨花区木莲中路诚佳车行欺骗客户买事故车
网友“可乐 ”：事情已经解决。
12、投诉山东江正教育科技有限公司、正考网
网友“正考网不正规 ”：后经多方咨询，我尝试在此发帖求助，幸运的事，帖子发出后不久，对方主动联络我表示愿意退款。 谢谢贵平台!让异地消费维权无需耗费过多的时间精力和金钱。
13、湖南湘江公馆洛克健身欺骗消费者
网友“Had ”：今天已经解决问题，我是投诉人，收到洛克健身房的解决方案，帮我退了钱。
14、航盟误导我销售会员卡
网友“162****1111 ”：航盟公司为我处理的很快，把钱已经退款给我了，而且退款处理的很快捷，谢谢航盟，感谢华声平台。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
北湖网信办、中共桂阳县委网信办、凤凰县政府办、耒阳市委网信办、东安网宣办、娄星区委网信办、山东高速官方处理投诉平台、中共宜章县委网信办、邵阳市运管处、郴州市教育局、湘阴县网管中心、怀化市网信办、株洲市渌口区教育局阳光服务中心、攸县网宣办、永定区委网信办、中共溆浦县委宣传部、株洲教育局、永兴县委网信办、张家界市自然资源和规划局、郴州市公共汽车公司、邵阳市教育局、中共临湘市委网信办、醴陵网宣、古丈县政府办、株洲市交通运输局、鼎城网管办、资兴宣传部、茶陵县网络舆情监控中心、邵阳市委网信办、新宁县网管办、新邵县公安局交通警察大队、石门县交通运输局运输管理股、嘉禾县第五中学、浏阳市交通运输局、邵东市监局办公室、资阳公安分局、长沙市芙蓉区人力资源和社会保障局、永定区文旅广体局、蓝山县委网信办、澧县网管办、桃江教育局、岳阳市市场监督管理局岳阳楼区分局、中共炎陵县委宣传部、衡阳县第三中学、九公桥镇政府、邵阳市第六中学、邵阳市一中、邵东三中、浏阳人民医院、汨罗市交通运输综合行政执法大队、岳阳县网信办、邵阳市湘才高级中学、洞口县第三中学、会同县委网信办、涟源市委网信办、湘南学院后勤管理处、苏仙区委宣传部、株洲市住建局、常德市道路运输管理处、会同县公安局交通警察大队、凤凰县道路运输管理所、金称市镇人民政府、永定公安、沅陵网信、永定区税务局、永州市生态环境局宁远分局、冷水滩区委网信办、雁峰区网络安全和信息化事务中心、湘乡市交通局、双峰县委网信办、邵阳县第一高级中学、耒阳警方、张家界市委网信办、怀化公交公司、隆回县交通运输局、嘉禾县互联网宣传管理中心、株洲西高铁站、湖南高速警察岳阳支队、天元区委网信办、隆回县委网信办、娄底市公安局交警支队、隆回县食品药品工商质量监督管理局、水东江镇人民政府、南县教育局、邵阳市市场监督管理局、长塘镇人民政府、武冈市教育局、株洲市芦淞区城市管理行政执法局、石门县委网信办、株洲市生态环境监察综合执法支队、桃江县交通运输局、衡南县网宣办、剑阁县互联网办、吉首市市场监督管理局、通道县公安局交通管理中心、郴州市第一人民医院、益阳市人民政府办公室、中共永州市零陵区委网信办、冷水江市委网信办、凤凰县教育和体育局、教字垭镇人民政府、耒阳交警、鹤城区委网信办、芦淞区网宣办、邵阳市自然资源和规划局、邵阳县住房和城乡建设局、新邵县城市管理行政执法局等211家单位。
关于《湘问·投诉直通车》
华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。
平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
