时间：2020-07-06 10:38
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(7月第1周)
2020年7月第一周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉914条，其中省内投诉393条，外省投诉521条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、衡阳、邵阳、常德、岳阳等地网民留言量较多，比较活跃，张家界、益阳、娄底、怀化、永州等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，长沙、衡阳、邵阳、常德、岳阳等地留言办理积极，办结率高，郴州、娄底、怀化、益阳、湘潭等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、市场监督、农业农村、政务作风、生态环境等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
宁乡市场监督管理局回应：6月29日下午，经我局工作人员组织双方协商，达成如下协议：待开发商将安泰幸福里西苑15栋12层1205房重新售出后，开发商将退还定金给网友。
南华大学附属第一医院回应：清宫过程在B超监测下严格按照规范操作，确保将妊娠组织清理干净。据了解，您在我院实行清宫术后15日，再次在外院行宫腔等其他操作，具体操作不详。但是，宫腔操作次数越多，粘连机率也随之提升。出现稽留流产可能与子宫、宫腔本身异常有关，其治疗方法的确是实行清宫术。
株洲城发集团回应：我公司将进一步督促停车场物业管理公司加强对场内交通秩序的管理，并积极配合相关部门对株洲西站周边的交通整治。
武冈市教育局回应：调查结束后，市教育局立即责令武冈一中对所收的费用进行清退，截止6月5日，武冈一中对家委会所收的322240元已全部清退到位。
5、请求依法强制拆除中驰阳光里小区一栋二单元楼顶违规建设通信基站
北塔区城市管理和综合执法局回应：经查，在中驰阳光里一栋二单元楼顶有三个机箱设备，举报人担心有辐射危害和噪音扰民，恳请政府部门给予拆除。我局已对架设设备的人进行了询问调查，并下达了限期拆除通知书，案件正在办理中。
衡阳县四中回应：网友反映的班主任将家长踢出群一事情况属实。学校对当事班主任这种不当行为提出了严肃批评，责令其向家长道歉。经过班主任与家长深入沟通，取得了家长的理解与支持，双方就孩子的教育问题达成了一致。
城步苗族自治县市场监督管理局回应：经了解，我局负责处理该投诉的工作人员于6月19日上午致电给投诉人，欲向投诉人进一步了解相关情况，并告知投诉人须提供购货发票、付款凭证、通讯地址及其他证明材料，投诉人认为我局工作人员属故意刁难。双方在电话沟通中发生了争执。对此，我局对该工作人员进行了批评教育。恳请投诉人按照有关规定予以配合，尽快提供相关材料，以切实保护自身消费权益。
洞口县医疗保障局回应：针对我们工作中存在的问题，我局事务中心负责人对有关工作人员进行严肃地批评、教育，召开了全体职工整顿工作作风会议，在大会上对此事进行了通报，组织干部职工学习单位管理制度，做好自查自纠，要求全体工作人员引以为戒，严肃工作纪律，转变工作作风，严格落实首问责任制。
隆回县交通运输局回应：我局组织客运企业和车辆驾驶员召开会议，要求客运企业加强所属车辆的运营管理，适当增加发往原洞头村的班次，以最大限度的满足人民群众的出行需求。在条件成熟的情况下，将许可滩头至洞木亭村的客运班线，彻底解决当地人民群众的出行。
盘古乡人民政府回应：本次收到反映后，我们第一时间去了解情况，水是充足的，因强降雨运行发现进水管道过滤灌破裂，过滤效果差，水浑浊，现正在组织购买设备，马上对管道进行维修，保证用水质量安全。
三、 投诉人回声
1、新华书店态度恶劣
网友“向勇”：手表因网络问题产生误会，现问题已得到解决，谢谢平台和各位。
2、投诉宁乡118公交车
网友“叮当”：事情已给我解决，给交通部门点赞。
3、北京申路教育联合学璐教育科技公司忽悠人
网友“hb912029”：经过多次协商交涉，学璐教育方于今天下午，已经如期退款5000元给我
4、农民工讨薪难
网友“李啟彬”：本人经过皋兰县忠和镇中铁二十局调解工资问题得以解决，谢谢。
5、投诉墨戎苗寨苗医
网友“HUANG518”：抱歉了，我不了解情况就投诉，我妈妈跟我说有效果。
6、海尔施特劳斯净水机用了半年滤芯就出现问题
网友“weifang”回应：是我本人发的稿件，问题已经处理了，谢谢。
7、货代公司冒充铁路工作人员，收取正常价格4倍运费
网友“134****1500”回应：被投诉方已积极与本人联系，长沙站营业部出面协调，已退还了本人多支付的款项。同时表示，今后不再接收该两名男性代其他人发送货物。
8、教师长期体罚学生并殴打老师
网友“受伤的老师”回应：因之前我与黄老师之间有个人矛盾，故没有控制好自己的情绪，在没有求证的情况下在网上批评黄老师的言行确有不妥!
9、投诉山西运城市红旗东街372号盛德堂中医门诊部
网友“赢在心态”回应：前期我们发生了误会，现在事情已经解决。
10、网商壹号教育欺骗报名 要求退费遭拒
网友“事情圆满解决”回应：积极沟通问题，解决好了，感谢。
11、投诉常德市第一人民医院神经内科住院部对患者不负责任
网友“voc_884080”回应：我是投诉人，对这件事感到非常抱歉!是我鲁莽了!对不起!
12、在国储电脑城购买的实物不符合宣传
网友“吾乃常山赵子龙”：已经处理完毕，经销商态度很好。
13、北京五彩松教育科技有限公司乱收费
网友“5718513” ：目前事情已解决。
14、民航联盟忽悠机场旅客办理1980元的会员卡
网友“投诉人123”：民航已处理，退回了1980元费用。态度还是不错的。
15、投诉湖南省高速公路交警岳阳支队岳阳楼大队取证不规范
网友“185****5958”：已与岳阳高速交警沟通核实解决。
16、古丈苗寨天价药材
网友“voc_916763”：已经处理。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
娄星区委网信办、芸学教育、沅陵网信、邵阳市运管处、永定区委网信办、凤凰县政府办、隆回县委网信办、张家界市文化市场综合执法支队衡阳县第五中学、东安网宣办、鼎城网管办、华网中心、衡阳县四中办公室、耒阳市委网信办、湘西墨戎苗寨乡村游有限责任公司、澧县网管办、中共安仁县委网信办、泰迪熊客服、蓝山县委网信办、永兴县委网信办、临澧县委网宣办、岳阳县网信办、邵阳市委网信办、常德公交总公司、邵阳市邮政业消费者申诉处理中心、石门县委网信办、平江县委网信办等201家单位。
关于《湘问·投诉直通车》
华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。
平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
