时间：2020-06-24
涉及单位：株洲市铁路部门
地区： 湖南省,株洲市,天元区
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因高铁站不合理设置出口致超出停车时间自行缴纳停车费
6.24晚九点二十本人乘坐G6129次高铁从长沙南到达株洲西高铁站，接我的家人将车按照规定停在站内停车场，九点二十六左右我们碰面上车，随之驱车前往出口，却因节假日堵在去往出口的路上，从开始堵车到我们从出口出站，起码二十分钟以上，也就是超过停车时间，显示缴纳5元停车费，表示不满后包住缴纳了，工作人员说不满可以投诉。
诉求：1、退回缴纳的停车费
2、改善站内节假日出口设置不合理的问题（节假日车多，工作人员说每次都堵，既然有前车之鉴，那为什么不开通多个出口或者设置临时出口，因为这种原因要客户自己缴纳停车费显然不合理
声明：
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株洲城发集团 2020-07-02 11:34:29
关于市民“因高铁站不合理设置出口致超出停车时间自行缴纳停车费”投诉的回复
有市民反映因株洲西站停车场出口设置不合理的问题，导致节假日出口堵塞，排队时间较长。针对以上情况，我公司回复如下：
一、情况说明
（一）株洲西站是株洲市旅客运输较大窗口，高峰期客流量大，车流较为集中，我公司在出口处设置了2个收费通道，开通了无感支付加快出场速度，能基本满足出口车辆的通行。
（二）停车场建成之后，交通部门在停车场出口处设置了的士专用通道，导致停车场出口外面车道为90°弯道单行道，再加上部分车主出场后，违规停在出口外面通道，等候旅客上下车，造成高峰期出口交通堵塞。
二、改进措施
我公司将进一步督促停车场物业管理公司加强对场内交通秩序的管理，并积极配合相关部门对株洲西站周边的交通整治。
