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《湘问·投诉直通车》每日简报(10月16日)

发布时间:2019/10/16 17:17    来源:华声在线


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10月15日,《湘问·投诉直通车》栏目共审发有效投诉帖321条,长沙、衡阳、郴州等地投诉量位居前列。收到回复共192条,张家界市武陵源区市场监督管理局、新宁县焦家垅中学、东安县第一中学、拼多多、吉首市城市管理和综合执法局、海尔客服、桂阳县公安局、株洲市场监管、张家界市武陵源区12315、临澧县委网宣办、吉首市教育和体育局、隆回县委网信办、湖南移动在线、湘乡市科技和工业信息化局、郴汽集团、中方网宣办、湖南省张家界市旅游质监所、宜人贷、桃源县教育局、国旅质检部、永安街道办事处、安仁县卫计局、常德经济技术开发区管委会办公室、石门县委网信办、鼎城区网信办、隆回县湖湘职业中学、水东镇人民政府、中业网校、资阳区民政局、耒阳市委网信办、洪江市委网信办、宜信普惠、甘棠镇人民政府、武陵源区道路运输管理所、湘雅常德医院、溆浦县第一中学、常宁市委网信办、株洲市金融办、湖南省高速公路交通警察局株洲支队、临武县教育阳光服务中心、隆回县交通运输局、广州依时货拉拉科技有限公司、深圳美的售后、湖南长益高速公路有限公司、江华县卫生健康局、天王表客服部门、公交营运中心、东江街道办事处、岳阳县公安局、汉寿县教育局、沅陵县沅陵镇太常九校等单位回复积极。

一、 下列帖文,已发函或转交至相关单位正在调查。

1、《投诉湖南印象张家界夯吾苗寨 怀疑苗医苗药不真》一帖,网友投诉获处理。

2、《投诉河南欧金网络科技有限公司》一帖,网友投诉获处理。

3、《凤凰城凤堂银庄忽悠游客》一帖,网友投诉获处理。

二、回复精选

1、长沙银行桂阳蔡伦社区支行回应“把我存款定期利息当活期利息给我”

长沙银行桂阳蔡伦社区支行回应:2019年10月4日上午10点半,客户刘先生来到我行网点蔡伦社区支行办理定期销户业务,刘先生向我行工作人员告知其定期于2019年10月4日到期(实际到期日为2019年11月4日),前来办理销户业务,我行大堂工作人员引导客户刘先生至厅堂智慧柜台2. 0上并告知其业务操作步骤,客户刘先生在智慧柜台2.0系统上自行办理销户,当操作到“未到期是否提前支取”界面时,系统弹出提示提前支取将会损失利息等相关信息,并询问客户是否继续操作,客户没有看清楚的情况下即点击了确认键,使得该笔未到期定期提前办理销户,办理完后客户发现利息金额与预计利息金额不符,不甘利息损失,提出我行未履行提醒责任问题和经济赔偿的要求。5日客户刘先生就此问题通过我行服务电话投诉到总行,我行在5日晚21点30分已跟客户刘先生沟通清楚,并约定节后上班第一天即8日进一步沟通,客户刘先生表示无异议,10月8日我支行尹行长带领蔡伦社区支行雷经理便来到当事人刘先生家里,经过细致耐心的沟通,客户刘先生对我们的工作也予以理解,撤销了该笔舆情投诉,并且继续选择了购买我行理财产品及两年、三年期储蓄定期,用实际行动继续支持我行业务。

2、桂阳县公安局回应“桂阳县盛世裕园小区生活供电设备被盗”

桂阳县公安局回应:该事件是因承建商与开发商之间的工程款纠纷造成的。因开发商欠承建商2300万元,双方未进行工程交接,而在此情况下,盛世裕园小区部分小主擅自入住并对自己的房屋进行装修,承建商担心自己的利益受损,于10月9日凌晨3时许将小区配电房的配电设施拆走。目前,经调解,承建商已答应将配电设施恢复原位对小区通电。

3、长沙西收费站工作人员态度恶劣 官方澄清回应

湖南长益高速公路有限公司回应:10月11日11:05湘A8D41K面包车驶入长沙西收费站入口ETC(103)号车道时,费额显示器显示“未检测到标签、请走人工车道”。长沙西收费站ETC值守人员考虑到当时该车道车流量大、排队车辆较多,便按照应急处置流程刷卡给驾驶员指挥其快速通行,驾驶员将车停在车道询问ETC值守人员为什么总是检测不到标签不能顺利通过ETC车道的原因,值守人员为快速疏堵排队车辆,再次示意驾驶员驾车驶离,对当时驾驶员提出的质疑没有予以详细解释和答复,没有发生言语冲突和不文明行为。我司将进一步加强设备的调试和维保力度,确保收费站设施设备运行正常;加强员工的服务意识,更好地树立窗口形象;加强对亭外执勤人员的管理和ETC车辆设备使用方面的宣传解释,维护车辆通行秩序。

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