《湘问·投诉直通车》每日简报(7月31日)

7月30日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖277条，长沙、衡阳阳等地投诉量位居前列。收到回复共108条，拼多多、洞口县交通运输局、中国移动123321、松木塘镇人民政府、隆回县委网信办、中共桂阳县委网信办、郴州市生态环境局桂阳分局、湘乡市交通局、永兴县住房保障服务中心、永兴县委网信办 、醴陵市网宣办、德信堂、永兴县教育局、永州市城市客运管理办公室、岳阳县自然资源局、湖南移动在线、宜信普惠、郴电国际宜章分公司、古丈县文化旅游广电、古丈县政府办、常德经开区石门桥镇人民政府、广州依时货拉拉科技有限公司、美的售后、湖南省高速集团有限公司衡阳管理处征费稽查科、中共溆浦县委宣传部、溆浦县凯文中学、邵阳市中心医院、张家界湘西国际旅行社有限公司、溆浦互联网宣传管理中心、宜人贷 、临武县公安局交警大队、郴州市公共汽车公司、牛车河镇人民政府、邵阳县谷洲镇人民政府、文德中售后、北京嗨学网教育科技股份有限公司、平江县公安局、济南96576热线、武冈网信办、武冈市卫生健康局、安乡县网信办、洞口县市场监督管理局、宁乡市中医医院、凤凰县交通运输管理所、武冈市人民法院、邵东县第四中学、瓜子二手车、隆回县市场监督管理局、浏阳智造、传习所售后、邵阳市生态环境局邵东分局、湖南师范大学附属中学耒阳分校等单位回复积极。

一、 下列帖文，已得到处理或转交至相关单位正在调查。

1、《邵阳市中心医院脊柱外科门诊医生不为患者考虑》一帖，已转发医院医务部调查回复。

2、《投诉张家界湘西国际旅行社》一帖，网友投诉已获处理。

3、《投诉郴州21路湘L9005公交车》《郴州公交乱发车》等帖，郴州市公共汽车公司将就反映的问题进行核实、处理、反馈，并将进行回复。

4、《在凤凰古城文德中非物质文化遗产买的筷子不是纯手工》《投诉凤凰文德中苗族银器传承中心》等帖，网友投诉已获处理。

5、《湖南经纬实验学校提前开学》一帖，已转相关单位调查回复。

二、 回复精选

1、永兴教育局暑假补课合法吗？

https://ts.voc.com.cn/question/view/878630.html

永兴教育局 回复：

经查，该校学生中有一半以上为留守儿童，由于暑假期间孩子无人看管，部分家长请求将自己的孩子放到学校学习。考虑家长的强烈要求，学校决定将本校教室对自愿到学校来学习的学生开放。

同时，为保障学生的安全，学校委托部分老师代为监管和辅导孩子学习，不向学生家长收取任何费用。

2、永州到祁阳23公里路出租车收费240元

https://ts.voc.com.cn/question/view/881031.html

永州市城市客运管理办公室 回复：

1.调查情况

办投诉处理中心对该投诉件进行了认真调查处理，查明了该出租车所属企业是永州市万众出租车有限公司，逐日查看了该车近三个月的行车GPS轨迹，5月以来湘MX1146共计去祁阳七次，分别是：

①5月8日20：26分嘉隆大酒店至祁阳陶铸广场21：05分返回;

②5月23日7：20分冷水滩区湘器小区至祁阳县金盆西路8：00分返回;

③5月28日7：31分永州佑康医院至祁阳东升车行8：25分返回;

④6月14日21：12分河东天之道至祁阳陶铸广场21：45分返回;

⑤6月15日00：23分广源大厦至祁阳县商务局01：10分返回;

⑥6月29日07：50分永州火车站至浯溪公园09：18分返回，14：25分去祁阳14：55分返回;

⑦7月10日19：35分万喜登至祁阳县金盆西路20：18分立即返回。

询问了该车驾驶人员即被投诉人成军、成小辉(系两兄弟)，据该车当日驾驶人即被投诉人成军回忆，6月29日有一自称为昆明的游客叫过车到祁阳浯溪公园，上午从永州火车站出发到祁阳浯溪公园空车返回，下午按约定时间再去祁阳接回，两次往返共收费240元，每次120元。

2.分析处理意见

由于您未明确具体的叫车时间，不能肯定湘MX1146出租车6月29日所载去祁阳浯溪公园游玩自称为昆明的游客系同一人。但根据调阅GPS行车轨迹和调查了解的情况，如果您所记的出租车号牌不错，符合投诉该车的时间地点特征的只有6月29日，那么可推定您可能由于某种原因被司机成军理解为昆明游客。

从被投诉的内容上看，您的叫车服务应属于《出租车运营服务规范》(GBT-22485-2013)规定的“包车服务”，根据规定在超出市区范围到祁阳的较长线路上适用该规定，由双方约定费用，该出租车司机未违反规定。

关于您说到的价格过高，存在宰客的问题。关于具体里程，我们按照6月29日的行车轨迹到达的目的地，参照高德地图模拟导航从永州火车站到祁阳浯溪公园，最近路程的里程约为43公里，与其所投诉的永州到祁阳23公里有较大出入。

关于服务费用，按43公里计程，根据现行出租车价格文件《关于调整我市中心城区出租车运价标准的复函》(永改发【2016】390号)和《关于调整我市中心城区出租车运价标准的批复》(永价管【2013】32号)计算打表费用为(白天)：起步价2KM为5元+每公里1.8元×41公里为73.8元+空驶超过10公里部分加收30%运价1.8×31×0.3为16.74元95.54元。(不含市内拥堵时的等候费) 虽然具体地点不明，可以推定该您是去祁阳浯溪公园，每趟收费120元超出打表费用25.6%，但该出租车需两次往返，空驶运行距离较长，即使按规定收取了空驶费用，由于事先进行了费用协商，我们认为该包车服务费用也仍在合理范围内，不存在宰客问题。

至于说到的到祁阳包车服务并非拼车的费用为60元，低于打表价38.7%且需要空驶2次，明显不符合情理。

3、被忽悠高价购买无证手工锻制纯银饰品

https://ts.voc.com.cn/question/view/882441.html

古丈县文化旅游广电局 回复：

一、古丈县默戎镇有墨戎苗寨和夯吾苗寨两个景区，游客投诉的是“古丈县默戎苗寨”，但上传的销售凭证照片上面是“夯吾苗寨”。便于我们进一步了解有关情况和后续工作开展，建议客人留下联系方式或者直接联系我们0743——4723589。

二、对于游客已经买回去的商品，在没有影响二次销售的情况下，是可以无条件退货，如有刻字、轻度损坏或磨花等情况，影响二次销售，需承担20%折旧费。

三、我局将联同市场监督管理等部门开展旅游市场经营秩序专项整治行动，进一步加大旅游市场主体监管，加大旅游市场整治力度，严厉打击以假充次、以次充好、制售假冒伪劣商品、质次价高、欺客奉客等违法行为，不断规范旅游服务，加强旅游市场诚信建设，建立和完善游客市场长效管理机制，营造规范诚信的旅游环境。

4、常德新安镇安康自来水厂每月设置最低消费标准

https://ts.voc.com.cn/question/view/866426.html

新安镇人民政府 回复：

根据《关于规范我县农村集中供水价格有关问题的通知》(临物价〔2014〕22号)规定，农村居民生活用水收费实行包干水费和超量收费相结合的水费制度，包干水量为80立方米/年，用水量低于包干水量的按包干水量收费。目前我镇执行的自来水收费标准为2.85元/立方米(含污水处理费)，按全年包干水量平摊到每月约为20元，安康自来水厂设置的最低消费标准基本符合文件规定。

5、邵东四中8月10号提前开学

https://ts.voc.com.cn/question/view/883081.html

邵东县第四中学 回复：

我校在七月份根据市县教育局要求，延迟暑假放假，上课时间为7月1日至7月10日，时间10天，报批于教育局基础教育股，主要是补回因高考学考初升高考试耽误的时间，并没有像网友所说的20天补课，而是10天正常上课，没有收取任何费用，学校定于8月10日高三开学是基于学生底子差，应广大家长和绝大部分学生的要求去落实的，况且社会大环境如此，绝不是四中的一家之举，网友如不想读书，学校也不强求，学习本不是享福。

黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。但愿你能天天休息，天天享清福!