时间：2019-06-21 16:20
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(6月第三周)
6月第三周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1818条，主要集中在交通、教育、环保、消费、问政等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有湘西、邵阳、常德、岳阳等，具体回复数据如下表：
二、重点调查
记者调查回复：
6月6日，记者就此事采访了长沙艺星医学美容医院相关负责人冯女士，冯女士了解情况后表示，医院不存在虚假宣传的情况。“客服在向患者了解情况时，由于没法面诊，告诉患者的只是一个清洗简单纹身的区间价格，患者到医院由医生和专家面诊后，得到的报价才是确切价格”，冯女士说，王女士到医院面诊后，医生发现她的纹身情况和她向客服描述的不一致，在纹身下有一个疑似瘢痕的凸起，因为纹身的遮盖，无法目测判定是否为瘢痕，如果是瘢痕的话则需要进一步的治疗方式，和普通去除刺青的价格确实是会有差异。
冯女士还表示，会对医院客服人员进行培训，不能在没有面诊的情况下向消费者报确切价格。对于工作人员态度问题，冯女士表示，“不管她有没有在我们这边消费，态度不好确实是我们这边的问题，我们会进行调查，并向她道歉。”
最新进展：
记者电话回访投诉人王女士得知，医院相关负责人已和她取得联系，当事工作人员已向她当面道歉。王女士对院方处理措施表示满意。
奎溪镇人民政府回复：
该养猪场就沉淀池污染问题进行了两次整改：2018年6月为多级沉淀池加盖;2019年四月，给有渗漏的沉淀池做防渗处理。2019年6月17日，奎溪镇分管农业及环保的领导联合动物防疫站、国土规划建设环保所对该猪场进行了环保执法检查，现场没有发现污水直排现象，并在现场下达了问题整改通知书，整改内容有：
冲洗储粪棚的水不能直接排入河道;
沉淀池中的水禁止排入河道;
已弃用的化粪池必须加盖。
五里牌街道办事处回复：
我街道联合相关部门多次上门协调、督促该店进行整改。6月15日，该店烟道主机工程全部修复完毕。
凤凰县住房和城乡建设局回应：
我局于2019年6月13日组织技术人员现场查看，确定改造方案，已经制作具体改造工作安排，当前在细化设计方案，计划20天左右解决新凤源、廉租房二三期供水问题。
桃源县公路管理局回复：
您反映的事故多发路段位于G319国道K1402200m处，属于一处公路急弯路段，为避免该处公路交通安全事故的发生，我局开展了一系列的安全隐患处置工作，一是在该弯道前后大约100米处各设置了急弯提示标牌;二是在路面划设了路面分道标线;三是为防止树木阻挡行车视线，我局每年都会不定期的组织养护人员对影响视线的树木、树枝进行清理砍伐。
经我局工作人员现场查看后，为进一步防范公路交通安全事故发生，初步决定：一是对现有的急弯标牌进行更换，设置更大更醒目的标志标牌(目前该项工作正在开展，标牌已制作完成，安装设置需待天晴后方可进行);二是在该路段急弯两头划设减速提醒标线;三是和茶庵铺镇政府进一步进行商讨，看是否能对该路段进行拓宽，以缓解急弯幅度。
张家界中康国际旅行社有限公司回应：
本公司已经按照客户的要求退还到位，并已经开除涉事导游，对部门经理采取约谈罚款，和客人沟通处理结果，客人表示满意!
临澧县环境保护局回应：
现场调查情况
现场检查时发现：该烤烟房由县烟办于2008年开始建成投产，占地面积约14亩，供当地四个村的烟民在此烤烟，分别为：大观村、建楼村、高茂村、文家村，现由贾建国负责，烤烟房正在烤烟，共有烤房50间，现场开启烤烟房13间，每年烤烟期间近两个月，一般开启烤烟房约20间，使用无烟煤做燃料，使青烟叶烤干变黄，未配套脱硫除尘污染治理设施。
处理、处罚情况
改正环境违法行为;
根据环保法律法规依法处理;
加强企业内部管理。
桂阳县房产管理局回复：
经调查核实，投诉人反映的延期交房情况基本属实，我局就该问题多次联系了该项目开发商，并在近期对开发商刘运海进行了约谈，要求其加快工程进度，尽快交房，同时就因延期交房导致的合同违约承担相应的违约责任。开发商同意支付违约金1800元，同时承诺今年7、8月份交房。
大庸桥街道办事处回复：
经我处现场核实后提出的整改意见：
停业整改，将其油烟净化器的烟罩口扩宽，将灶台及烧烤架包含在内，使其油烟通过油烟净化器排放;
不得再将烧烤架摆放在门面外经营烧烤;
注意保持门前的卫生，定期清洗油烟净化器。
桃源县环境保护局回复：
2019年6月19日，县环保局就投诉人反映的桃源县科星矿业矿粉厂、桃源县热市镇湘源矿粉厂的相关问题分别进行明察暗访。情况如下：
现场调查时，桃源县科星矿业矿粉厂在生产，针对该厂的行为已向桃源县工业和信息化局进行交办，对该厂依法实施断电措施，在该厂未进行建设项目环境保护设施竣工验收合格之前，不得恢复供电生产。
现场调查时，桃源县热市镇湘源矿粉厂未生产，我局于当日向该厂下达了责令改正违法行为决定书，责令该厂经建设项目环境保护设施竣工验收合格后，方可生产经营。
下一步，我局将加强监管巡查力度，依法查处环境违法行为，切实为群众营造良好的生活环境，感谢您对我局工作的支持与理解!
三、 投诉人回声
1、张家界一旅行社临时加路线 变相强制消费 大量购物点
网友“萝卜123456 ”：本人是投诉人，与中康旅行社签订的合同，与西线旅行社无关，特此说明，对西线旅行社感到抱歉。现中康已将优惠退还，其他诉求正在沟通。
2、中大互联教育诱导消费
网友“152****0956”：已处理解决
3、投诉长沙鸿扬家装不负责任 装修质量太差
网友“JESSIE”：目前鸿扬方已经积极出面安排整改，改善结果还算满意，也为鸿扬李总的积极处理态度点赞。
4、凤凰古城运政暴力执法
网友“向利伟”：我是投诉人向利伟，由于本人缺乏法律意识，没有了解事情真相就对凤凰运政人员发表不实言论，丑化凤凰运政人员形象。在此深表歉意……已妥善处理谢谢
5、办理加急身份证后迟迟收不到证件
网友“啊花啊 ”：我是发帖本人，是投递员的问题，其实身份证半个多月前就已经到了，只是快递员没通知到我失责，我对当地派出所户籍室感到抱歉，是我误会你们了。
6、芸学教育不给退学费
网友“136****7057”：学校同意退款了。
7、父母在凤凰古城旅游被导游带到银图腾银饰店被诱导购物
网友“ jasonyaoliu ”：今天已经收到退款了，谢谢华声在线谢谢帮我处理的人员，真心感谢。
8、宜章县梅田镇黄石村委会不作为
网友“放羊的蜀黍”：是个误会，剪掉电缆的是村民打了供电所电话，不是村委会，山体滑坡的泥巴村委会也喊人来处理了，只是村子有几个地方需要处理，我这排的比较迟，电缆在马路上是供电所的做了防护措施，但是风大雨大的，电缆还是受不住力掉下来了，经过沟通以后完全是个误会，只是有些东西刚刚好就这么巧发生了误会，非常感谢村委会和供电所的努力!!!造成的不便敬请谅解。
9、学生假期兼职发传单却要不到工资
网友“张亚珠”：我是本人，当前事件已经得到解决，感谢这个平台。
10、粤泰华泰城买房遭遇“服务费” 维权无门
网友“曹九妹”：此次事件中，双方存在些许误会，经过沟通协调，现已解除误会妥善处理。
11、华新项目管理有限公司扣除及拖欠离职员工项目提成
网友“luoshanquan”：原单位已与协商本人解决该问题。谢谢贵网站提供原帮助!
12、庆阳合隆雪佛兰4s店将低配车私自改装充当中配欺骗消费者
网友“造梦者”：事情已经得到圆满解决，大家不必担心，放心购买吧。
13、投诉张家界中南友谊国际旅行社有限公司
网友“ 吴图图 ”：经过与旅行社负责人沟通，问题已解决。
14、投诉四川爱华学院交费情况
网友“ wcy”：已经和学校老师沟通了，事情已经解决，撤销投诉。
15、广州墨斗生活中介欺瞒消费者
网友“18898875358”：本事情已得到解决，380元己退回本人微信。
16、老师在晚自习期间因为学生的作业打学生
网友“WQL”：人王青龙，学生，关于老师史保军殴打我的事件我们双方已经沟通清楚，请求撤销投诉帖子。
17、机场1580办卡
网友“赵丽娜 ”：今天上午接到恒丰航旅工作人员周经理回电，因为不太清楚退会服务是需要时间的，原来已经正在安排退款了，反馈问题及时态度亲切，恒丰航旅第一时间已为我办理退款。对处理结果很满意。
18、请求解决慈利县广福桥镇三王村六组出行问题
网友“华仔”：以上内容，全部得已解决，感谢政府，感谢党的政策，使我们家乡慈利县广福桥镇三王村六组，公路，河堤，全部搞好了!
19、交警态度太差
网友“佘旭升”：我是帖子本人佘旭升，身份证号码5002361996****5952.家庭住址重庆市奉节县兴隆镇安淌村一组四号，此次事情已得到解决，向警官很亲和的了解了事故的原尾，告知了此次事故的解决方案，让我感受到了民警的帮助和关心!很高兴在这个平台得到了帮助!谢谢!
20、投诉满婷合伙人陈*
网友“张丹凤 ”：我是本贴的发起人，之前跟老师在沟通上面出现一些误会，才会出现这样的情况，在这里我要澄清一下。我交的钱已经发货。
21、投诉郴州临武自来水公司
网友“百姓说话”：郴州临武自来水公司工作人员已主动联系。 已处理。谢谢。
22、蓝思科技东莞有限公司不让员工离职
网友“黄和”：本人已通过人事知悉公司正常离职流程，之前不太了解，给公司造成了不良好的企业形象的损坏，在此深表歉意。 蓝思科技人事处理不错。
23、在南岳大庙请香被坑
网友“傅霞林”：部门办事效率很高，投诉后一天就有相关人员给我打电话，了解事情的经过，跟他说完之后，第二天大早就找到了那个店子，给我打电话问我有没有相关的证据，自己当时没有留心拍照，东西也都烧掉了，人也离开了衡山，部门人员理解我，然后帮我们店家商量给我们两人都打半折，我觉得没有证据的情况下能处理成这样已经很不错了，而且主要是想给他们店家点教训，部门人员说对他们有后续惩罚的，所以还是很满意，还好有他们这样负责的工作人员，不然很多人选择息事宁人，哑巴吃黄连，有苦说不出，感谢此次处理的工作人员。
24、平安出事后保险根本不想赔付，理由很多。
网友“13885303205”：澄清一下，本人第一次处理交通事故。不是太清楚流程，与保险公司工作人员交流过程中，产生了误会。因医院里面病例资料需要伤者本人或家属才能拿到，现已联系不上家属，无法获取。经与平安公司协商，公司积极配合已对部分资料进行了减免处理。选择平安就相信平安。对此次误会，再次抱歉，谢谢!
25、宁乡美的国宾府欺骗业主
网友“907217365”：经过双方努力协商，问题已妥善解决，感谢宁乡君健房地产开发有限公司对于本人的重视，及时解决了相关事宜，谢谢。
四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
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关于《湘问·投诉直通车》
华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。
平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
