《湘问·投诉直通车》周报(5月第3周)

5月第3周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1736条，主要集中在问政、交通、消费、教育等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有株洲、邵阳、张家界，具体回复数据如下表：

二、重点调查

1、邵阳县住房和城乡建设局回复“宝峰城御园违规收取天然气安装费”

邵阳县住房和城乡建设局回应：邵阳县瑞华燃气有限公司收取的“新增用户燃气庭院管网和室内管道安装费”为每户2500元，符合《湖南省物价局关于进一步明确居民燃气庭院管网和室内管道安装费相关事项的通知》(湘价商2014 20号)、《关于邵阳县管道天然气庭院管网设施建设费收取有关问题的通知》(邵价字201033号)、《关于转发〈关于核定邵阳县县城管道液化天然气安装启用IC智能表差价的批复〉的通知》(邵价字201601号)文件精神。邵阳县瑞华燃气有限公司没有重复收取御园小区业主的燃气初装费。

2、衡阳县界牌供电所回复“衡阳县石市镇黄门村农网改造问题”

衡阳县界牌供电所回应：石市镇黄门村由3个小村(黄门村、张公村、双井村)合并，2018年该村农网改造批复投资金额187万元涉及30个组，651户。新建10千伏线路2.34千米，新增配变8台，容量1000千伏安。经过改造后户均容量由0.66千伏安/户提升为2.07千伏安/户，供电半径2.03千米缩短为670米。施工单位于2018年11月18日进场施工，因天气原因持续下雨，导致施工进度缓慢。业主项目部与施工单位负责人现场核实，现场未完成的工程量主要为1500米线路未架设，4台变压器已完成高压搭头未完成低压切割对用户供电，与黄门村村委会协商，施工单位明确答复5月13日进场施工，于5月25日前完成施工。

3、古丈县两违办回应“政府干部侵占消防通道修商品多年没人管”

古丈县两违办回应：该路段商品房项目名称为古丈县财源楼小区，是古丈县民生房地产开发有限责任公司项目。2011年6月21日办理了国有土地证，证号：古国有(2011)第058号;2011年9月13日办理了建设工程规划许可证(建规字第111047号)。 经工作人员现场查看，其通道最窄处4.1米，最宽4.8米，建筑高度为6米，满足消防通道4米宽4米高的建筑要求，没有占用消防通道。 若涉及黑恶势力保护伞，请拨打07434729197进行举报。感谢你的来信!

4、桂阳县公安局回应“我儿遭敲诈勒索非法拘禁 桂阳县鹿峰派出所不作为”

桂阳县公安局回应：经查，办案民警严格遵守刑法、刑事诉讼法及相关法律规定，依法收集案件相关证据，依法办理该案。对于您提出民警未依法收集与案件相关证据的情况，您可以直接前往或致电0735-4429002向桂阳县公安局一楼信访室反映相关情况，或直接向桂阳县人民检察院反映。目前，此案已由桂阳县人民法院依法判决，如您对判决结果存在异议，建议您提起上诉。

5、湖南茶陵农村商业银行股份有限公司回应“株洲市茶陵县农商银行股份有限公司货款弄虚作假”

湖南茶陵农村商业银行股份有限公司回应：经查看信贷系统，该笔贷款现已本金结清，但目前还结欠利息4251.9元，因该笔贷款借款人没有及时还清贷款本息，以致于当事人存在该笔贷款的不良信用记录。 该笔贷款为东山分理处东南站原代办员李某夏未严格执行信贷制度随当事人意愿发放的一笔违规贷款，因贷款手续不严谨，事后引起债务纠纷和征信异议。但是，您反映的情况(如“没有经彭某苟同意，而且人家根本不知情”)与事实不尽相符。鉴于此笔贷款情况较为特殊，建议彭某苟和陈某云两位当事人一同前来协商解决，配合我行按照程序尽快做好征信异议修改申报。同时，我行对因此给客户带来的不便，深表歉意!

6、安仁县住房和城乡建设局回应“安仁县广润御林豪庭小区烂尾楼建成5年未竣工验收”

安仁县住房和城乡建设局回应：安仁县御林豪庭项目于2014年动工，2016年基本完工，项目完工至今，施工单位从未向建设单位提出申请，建设单位也从未向我局申请组织竣工验收。按照法定建设流程，必须由施工单位向建设单位提出申请并由建设单位组织竣工验收，我局才能安排人员参与竣工验收。针对这一情况，我局也与建设单位相关负责人取得了联系，将业主反映的问题与建设单位进行了协调处理，建设单位承诺会尽快处理完善后续问题组织竣工验收。针对房屋质量安全问题，我局会在竣工验收时严格把关，对现场存在的质量安全问题要求施工单位限期整改到位，否则不予以办理竣工验收备案。我局将继续以积极坦诚的态度对待和处理市民的投诉，解决市民的合理化诉求，认真处理好市民反映的问题。

7、国家税务总局武冈市税务局回应“武冈和润置业有限公司偷税漏税违法乱纪行为”

国家税务总局武冈市税务局回应：您在网上反映的开发商出售地下停车位没有开具国家税务发票偷税漏税一事。经査，武冈市和润开发置业有限公司出售地下停车位已按规定缴纳税款，但该单位在收取款项时未按规定开具税务部门监制的销售发票，违反了《中华人民共和国发票管理办法》，我们已责成迎春亭税务所调查处理，并责令武冈市和润置业有限公司对原收款收据进行置换，您可以持原来的收款收据要求换取销售不动产发票。

8、株洲金科集团回应“投诉株洲鸿强房地产开发有限公司违规售房”

株洲金科集团回应：现我公司就您提出的投诉株洲鸿强房地产开发有限公司违规售房情况进行答复。该项目为荷塘区重点棚改项目，2014年启动，目前已完成所有土建和装修工程。该项目由株洲鸿强房地产开发有限公司自主开发，并不是由我公司转包给株洲鸿强房地产开发有限公司，且我公司没有接管该项目。我公司已多次督促鸿强房地产公司尽快完善相关手续，相关部门也对鸿强房地产公司进行了处罚。同时，我公司也召集鸿强房地产公司与购房户召开协调会，协调购房户退还定金、退房等相关事宜。会议明确购房户可直接找株洲鸿强房地产开发有限公司，要求按照相关政策及法规办理退款和退房事宜。

三、 投诉人回声

1、衡山景区农家乐违规收费

网友“等等等156”：已经解决了，谢谢。

2、新疆阿拉尔华茂纺织厂还我血汗钱

网友“中文姓名”：当地政府相关部门已经介入调查，目前工资已经发放，问题已经解决。

3、在张家界梯玛红买的朱砂饰品质次价高 要求退货退款

网友“赵越df17d”：感谢华声在线，感谢相关部门的及时处理，经过双方沟通这件事情已经解决了，感谢。

4、投诉长沙天普教育培训机构

网友“新湖南岳阳用户”回应：目前天普已经主动联系我，处理此事了，得到了一个积极的处理，我还是比较满意的，感谢各位媒体的帮助!

5、凤凰古城民俗园丑霸王店铺卖高价银器杯

网友“aeny”：后续事项已完成，感谢平台，亦感谢卖家信守承诺。

6、张家界湖南印象卖朱砂饰品以次充好

网友“乖宝宝的投诉”：今天收到退款了，感谢大家。

7、投诉张家界西线国际旅行社有限公司

网友“程伯林”：问题已经得到了满意解决。

8、投诉西安大明宫万达周大生金店

网友“18792835386”：已经和店面友好解决，也得到了导购人员的致歉。

9、邻居违建房导致我家暗无天日，臭气熏天在生活

网友“正安堂养生馆”：经过沟通和协调，目前情况处理还算满意，顶此贴回复!

10、湖南盛世逸游国际旅行社有限公司导游变相收费

网友“13314389270”：经沟通协商，以上所有问题现已解决，并对湖南盛世逸游旅行社无任何异议。

11、在张家界印象湖南高价买了一个紫砂本命佛吊坠

网友“灵魂没有义肢”：售后客服态度很好，解答的很详细，做到了之前承诺的15天无理由退货。买卖不成仁义在，祝印象湖南越办越好!

12、举报武汉东湖高新科目三考场乱收费帮学员作弊

网友“为正义而为”：我是发帖人，帖子中举报内容是我与教练与考场间一些误会，现已经跟教练弄明白了，已经解决。

13、红石林景区带笼子讹诈游客

网友“朝天辣”：本人投诉古丈县红石林景区假药贩子敲诈游客一事已经得到解决，在这里感谢古丈县文化旅游广电局工作人员，他们高度重视，秉公办事，帮我追回了被敲诈的现金。同时感谢华声在线帮助!

14、凤凰古城民俗园镇竿九凤银店家高价售卖水杯

网友“凌可涵”：已于2019年5月12日收到退款。

15、中大互联教育机构只收钱不退款

网友“傅”：问题已得到处理，本人同意继续学习。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。