《湘问·投诉直通车》每日简报(5月15日)

5月14日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖289条，长沙、衡阳、邵阳等地投诉量位居前列。收到回复共73条，郴州市第三人民医院、宜人贷、湖南省高速公路交通警察局株洲支队、邵阳市委网信办、隆回县农业农村局、茶陵县发展和改革局、湖南茶陵农村商业银行股份有限公司、凤凰县城市管理和综合执法局、临武县一中、武陵源公交公司、湖南移动在线、中大互联教育集团、凤凰县游客投诉中心、衡阳县四中、拼多多、大禾塘办事处、隆回县发展和改革局、张家界市旅游质监、拍拍贷、凤凰县政府办、金色世纪、湖南文理学院芙蓉学院、孟公镇人民政府、深圳市讯联智付网络有限公司、张家界市工商局旅游分局、株洲市金融办、桂阳县公安局、常德高速警察、新疆永利信息技术有限公司、周大生珠宝等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1、《投诉金色世纪广州有限公司》一帖，网友投诉已获处理。

2、《投诉凤凰古城导游》一帖，已转交至相关单位。

3、《新宁八中对补课相关的回复不合理》一帖，以转交至新宁县有关部门。

4、《金色世纪欺骗消费者》一帖，网友投诉已获处理。

二、回复精选

1、桂阳县公安局回应“我儿遭敲诈勒索非法拘禁 桂阳县鹿峰派出所不作为”

桂阳县公安局回应：经查，办案民警严格遵守刑法、刑事诉讼法及相关法律规定，依法收集案件相关证据，依法办理该案。对于您提出民警未依法收集与案件相关证据的情况，您可以直接前往或致电0735-4429002向桂阳县公安局一楼信访室反映相关情况，或直接向桂阳县人民检察院反映。目前，此案已由桂阳县人民法院依法判决，如您对判决结果存在异议，建议您提起上诉。

2、孟公镇人民政府回应“娄底新化孟公付家村十几天恶意断水”

孟公镇人民政府回应：您好，关于您反映的问题，我镇在接到牛湾山水厂管理责任人报告之后，立即派处横阳供电所工作人员赶赴现场，经查，由于打雷导致水厂部分线路、电机烧坏，导致无法正常供水，当天供电所工作人员立即采取措施，排除线路隐患，并请专业人士维修电机，因电机损害严重，维修时间较长，后经过多方努力，5月7日已经恢复正常供水。 感谢您对孟公镇工作的支持!

3、湖南茶陵农村商业银行股份有限公司回应“株洲市茶陵县农商银行股份有限公司货款弄虚作假”

湖南茶陵农村商业银行股份有限公司回应：经查看信贷系统，该笔贷款现已本金结清，但目前还结欠利息4251.9元，因该笔贷款借款人没有及时还清贷款本息，以致于当事人存在该笔贷款的不良信用记录。 该笔贷款为东山分理处东南站原代办员李某夏未严格执行信贷制度随当事人意愿发放的一笔违规贷款，因贷款手续不严谨，事后引起债务纠纷和征信异议。但是，您反映的情况(如“没有经彭某苟同意，而且人家根本不知情”)与事实不尽相符。鉴于此笔贷款情况较为特殊，建议彭某苟和陈某云两位当事人一同前来协商解决，配合我行按照程序尽快做好征信异议修改申报。同时，我行对因此给客户带来的不便，深表歉意!

4、涟源市国土资源局回应“涟源市相关部门包庇纵容安平镇头石煤矿违法开采，强占耕地林地破坏环境”

涟源市国土资源局回应：你所反映的头石露天煤矿破坏自然环境的情况基本属实。此前我局已于2017年4月对该矿非法占用并毁坏耕地的违法行为进行了立案查处。因该矿破坏耕地数量较大，涉嫌非法占用农用地罪，我局于2017年5月将该案移送涟源市公安局，由公安局作为刑事案件处理。2017年7月，湖南省工程勘察院编制了《娄底市新平头石煤业有限公司头石煤矿矿山地层环境恢复治理整治方案》，并开展了矿区生态修复行动，矿区范围外的富贵湾废石堆放区和砂子排废石堆放区土地进行了部分修复。 2019年3月15日我局对该矿发出了《关于加快矿山地质环境恢复治理的通知》，责令该矿在2019年6月30日前将矿山地质环境恢复治理暂未到位的部分整改到位。感谢你对国土资源工作的关注与支持!