《湘问·投诉直通车》周报(4月第2周)

4月第2周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1572条，主要集中在交通、教育、环保、消费、问政等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有邵阳、常德、张家界等，具体回复数据如下表：

二、重点调查

(一)售后问题频遭投诉 微信小程序能放心买买买?

投诉：

微信小程序买衣服遭遇退货难

有网友曾戏言，比你老公更了解你的是大数据，它总能精准捕捉你的喜好，推荐你感兴趣的商品。四川的王女士刷朋友圈时刷出了“丽都飞燕”的广告，点进去发现这是一家销售女装的网店。“我看图片精美，商家还承诺15天内免费退换货，就心动了。”左挑右选后，王女士购买了两件心仪的连衣裙，共计346元。

调查：

微信小程序对进驻商家监管待加强

王女士告诉记者，与淘宝、京东等电商平台不同的是，微信小程序平台并没有第三方申诉通道，也没有第三方对资金进行监管，消费者付款后不用点击“确认收货”钱就直接打入商家账户，所以一旦出现纠纷消费者就陷入被动境地。

(二)途观L开了一年频现异响 行驶中突然失去动力

投诉

新车异响不断 行驶过程中突然失去动力

2018年3月，陈先生花费20余万元在长沙腾众4S店购买了一款大众途观L(风尚版)，这一年来，他一直被汽车的异响声所困扰。“汽车在行驶的过程中经常出现‘咔咔咔’的异响声，尤其是车辆在升降档位、低速松踩油门以及低速转向的过程中，这种异响就更明显。”陈先生表示。

回应

变速箱异响原因需鉴定 没有召回计划

4月10日，记者致电长沙腾众4S店售后部，一李姓负责人回应称，陈先生的汽车是变速箱故障引起的，目前4S店已经免费为其更换了变速箱内的相关零部件，陈先生也认可这样的处理方案。

三、精选回复：

1、军残证在怀化汽车西站“名存实亡”

怀化汽车西站回复：

对当事的驾驶员和乘务员进行了严肃的批评。在此，我们向你诚恳的道歉。补收的票款已经退回。

2、凤凰汽车站儿童收成人票

凤凰汽车客运总站回复：

我站找到当天该趟车次发班的检票员了解情况，售票员也承认因为当时人多所以就拒绝补儿童票，对此我站对其进行了严肃的批评教育，对该辆车次按照我站进站管理办法给予停班3天的处罚。

3、关于大富环保砖厂非法生产 违法排污的问题

新宁县环境保护局回复：

针对上述存在的问题，新宁县环境保护局2019年3月21日下发了环境监察意见书，新环监意见2019.1号。责令该砖厂对存在的问题需在2019年4月10日前改正落实到位，并落实好“三同时”验收工作。

4、邵东县经济开发区拆迁迟迟没安置到位

邵东经开区回复：

该批安置户的安置地基础建设已基本到位，但在实施安置过程中，个别户对安置方案有异议，造成本批安置对象户的安置未能及时到位。我区争取在2019年上半年将该批对象安置户安置到位。

5、隆回出租车乱收费

隆回县城市公共客运管理所回复：

关于你所诉求的出租车乱收费问题，经调查核实，乘客上车的地点为隆回县一职中为城区之外，单程载客超过6公里以上，从6公里开始，车公里价在2元基础上加收50%的空使费。现答复如下：对驾驶员批评教育，停运学习1天，并让其作出书面深刻检讨。

6、隆回县西洋江镇石塘村村霸挖路、毁路 镇政府纵容犯罪

隆回县西洋江镇人民政府回复：

2019年2月15日和3月1日，西洋江镇党委政府组织综治、司法、派出所、村干部、群众代表和当事人在政府进行调解，大家一致认为马路应该通行。滋扰生事、打骂人的行为是不对的，大家也愿意一起来调解。镇政府近期将再一次组织相关部门和相关人员就马路占地问题就行调解。尽快妥善解决砚田村和石塘村群众的出行问题，确保群众利益。

7、平江伍市工业园银河艺校消防不达标且非法办学

平江县教育局回复：

经查，伍市镇银河艺术培训学校已根据我局今年3月8日下发的《撤消非法办学通知书》要求进行了整改，消防通道即将完工。对于该校非法办学的行为，我局正会同市场监督管理部门对该校举办者在非法办学期间的违法所得进行处理。

8、武冈市水浸坪乡德胜村次干道生活垃圾无人清理

武冈市水浸坪乡环境卫生整治办回复：

乡城乡环境卫生整治办将向市有关职能部门反映该事实，请求上级部门责成永清环保公司立即整改，乡城乡环境卫生整治办将积极配合永清环保公司做好群众工作，及时完成我乡的垃圾清运工作。

9、邵东县竹岭路楼下宵龙虾店营业到深夜两三点扰民

邵东县城管局回复：

我单位已下发片区处理，片区已派专人到举报地址调查处理并下达责令整改通知。

10、怀化市火车站嫩西垅东路摊贩成堆，影响市容

怀化市鹤城区城市管理和综合执法局回复：

城北执法大队迅速组织力量对火车站周边进行了专项整治行动，并安排专人对该路段进行不定时巡查，严禁小摊贩在此经营，确保火车站嫩溪垅路段的市容整洁。

四、投诉人回声

1、投诉主题：溆浦交警大队工作人员漏办理违章

网友“南海大鳄 ”：感谢投诉直通车这个平台，让我能够顺利解决问题。也感谢溆浦交警务实的态度，把事情处理好。谢谢! 我想再明确一下，我投诉反映的情况是如实的。

2、投诉主题：衡阳火车站临时身份证办理人员态度恶劣

网友“ 秋色么 ”：已处理，刚刚有相关工作人员打电话过来，态度非常友好，也和他说明了原因，他也非常理解，并承保后期不会出现相应的情况。

3、投诉主题：冷水江市塘溪村农村电网改造不到位

网友“谢珊伦”：忠心感谢华声在网站全体领导及亲切关注我的二万多名正义之士。在大家的关注与帮助下我的问题于3月26号得到了，铎山电管所所长谢强为首的电力专业人员将我家门口的电杆升高了一些，并更换了二根十米电杆。做了整改漏补处理。万分感谢!

4、投诉主题：张家界森林公园2日之旅投诉

网友“严伟”:2019-4-10，20：10张家界七天国际旅行社赵*卫1737449****来电协调。经过协调，结果如下：“严X一行2人对导游另新增自费项目不认同，现与导游协商退费2人共1018元，此事到此为止。”感谢投诉直通车为民作主。

5、投诉主题：榔梨蓝思科技离职难

网友“挺好的墩子”：公司已经处理，谢谢大家关注。

6、投诉主题：影楼诱导众多消费者天价消费

网友“ 思密哒”：针对于在素蝶印象此次拍照事件，如今已和店家工作人员协商沟通处理好，谢谢大家!

7、云南省普洱市西盟县2018年乡村公路扶贫项目，交通局监管不力

网友“临湘朱承君”：我与西盟县交通局已经协商达成解决，谢谢!

8、银行无权利威胁顾客

网友“njy0467”：问题已解决，谢谢这个平台。

9、投诉衡阳金空间装饰(华新店)恶意引导消费者缴纳定金并且不予退还

网友“17680266699”：我是发帖人，现在问题得到了公司的重视，金空间装饰公司对我的问题及时进行了处理并且协商，目前已经得到了解决

五、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。