《湘问·投诉直通车》周报(10月第2周)

10月第二周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1372条，主要集中在消费、问政、交通、环保等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有怀化、张家界、湘西、邵阳，具体回复数据如下表：

二、重点调查

1、资兴市国家粮食储备库回复“粮站停收粮食，降低最低收购价格”

资兴市国家粮食储备库回应：关于停收粮食的回复。当地唯一国有粮食企业资兴国家粮食储备库从9月1日起根据《关于做好2018年粮食收购工作的通知》(湘粮调(2018)71号)和《资兴市人民政府办公室〈关于印发资兴市2018年粮食(早稻)收购工作方案〉的通知》(资政办函〔2018〕71号)精神。在国家未启动早籼稻最低收购价预案时，随行就市组织省级储备粮轮换收购早籼稻，目前还在收购中。关于以各种理由降低最低收购价格的回复。最低收购价格是指国家每年规定的当国家启动粮食最低收购价预案后所必须执行的一种粮食托市价格。根据《关于做好2018年粮食收购工作的通知》(湘粮调(2018)71号)文件规定，今年在不启动托市收购的情况下，粮食收购由企业按市场化原则开展，对不符合食品卫生指标要求的粮食，地方政府要妥善处置，对各级储备粮轮换收购不再要求按最低收购价收购，而是按市场价格随行就市收购。郴州市今年早籼稻未启动粮食最低价收购预案(托市收购)，所以不存在降低最低收购价格的问题。反映“收购粮食时，效率极低，要排队数天才能能排到”情况回复。排队收购是有秩序的收购，有时碰到下雨天气必须停收避雨，少量隔夜收购情况有，但排队数天收购还没有发生过。

2、资兴市环境保护局回复“郴州地区资兴兴宁镇污水处理厂影响周边环境”

资兴市环境保护局回应：兴宁镇污水处理厂紧临厂区有一栋三层砖混结构的房屋，户主为刘*雄，房屋与兴宁污水处理厂预处理池及格栅设备相距较近，机械运行噪音对该居户确有一定影响。根据《兴宁镇污水处理厂环评报告书》及批复，刘*雄房屋应搬离。从2013年项目开始建设起，项目建设业主、白廊镇政府就开始着手与刘*雄沟通新房选址事宜，但因该村民小组人多地少等多种原因，新房选址一直没有达成协议(从2013年-2017年均由兴宁污水处理厂建设指挥部等单位租用其房屋)。2017年以来，为解决刘*雄住房搬迁事宜，项目建设业主、白廊镇政府特通过市领导批示，在刘*雄所在村民小组征了一块地用于安置，征地工作于今年初完成，但因附近有三条公路交汇，设计三易其稿，正式的规划设计于今年9月份才完成，刘*雄对该选址满意。近几天，白廊镇政府党委书记、镇长，环保局分管副局长均专题到规划、国土等相关部门衔接刘*雄建房手续办理事宜，近期将尽快解决好刘*雄住房搬迁事宜。

3、临澧县发改局回复“临澧县金帝国际大酒店乱收高额婚庆场地费”

临澧县发改局回应：根据《价格法》和《湖南省定价目录》相关规定，“婚礼场地费”不属于政府管价范围，属于市场调节价，由经营者根据生产经营成本和市场供求状况自主确定价格。调查中该酒店负责人介绍，为了更好的拓展酒店业务，方便消费者而成立了婚庆公司，并对酒店重新装修，增加了办理婚礼所需的设施，场地、设施设备的租用由租用者与酒店方协商议价，自行选择消费。如果在消费过程中存在强制和捆绑消费现象，建议消费者向工商部门反映。

4、沅江市农业局回复“举报益阳市沅江市假农药导致农田50%以上被虫吃了”

沅江市农业局回应：举报人是南大膳镇合利红村群力片李姓农户，种植晚稻7亩(2坵)，使用当地农药经销商张述光提供的统防统治农药后，田间出现不同程度稻纵卷叶螟为害症状，造成较轻的减产损失，情况基本属实。农户李某晚稻出现稻纵卷叶螟为害与晚稻第三次用药密切相关，而张述光此次提供的稻纵卷叶螟防治药剂是5%阿维菌素乳油。经我局监督检查，该农药是正规生产厂家生产的、规范的统防统治产品，非假农药，且防治药剂对路。举报人所提供照片上显示的农药甲维·虱螨脲不是晚稻防治药剂，而是今年早稻第二次病虫防治药剂。农户李某晚稻田出现稻纵卷叶螟为害的主要原因不是防治药剂，而是农药使用不均匀和使用剂量不够所致，田间均表现为施药人行走线1.2米内为害症状突出，其他地方为害症状轻微或无症状。已责成经销商张述光与农户李某通过协商解决减产损失，以达成相互谅解。

5、桃花江镇人民政府回复“桃花江镇政府不要狡辩，农村危房改造与改建有猫腻”

桃花江镇人民政府回应：您所反映的关于邓某华农村危改标准一事已于3月14日作出答复。2015年农村危改标准按照7500元/户下达到乡镇一级，各乡镇根据农户家庭困难程度及维修与改建或新建标准不同制定分配计划，上报县危改领导小组审批后，再由县财政直接拨付危改资金到农户账号，补助标准为：维修3000-5000元/户;新建或改建的，其他农村贫困户7000元/户，低保户、贫困残疾人、无房户8000元/户，五保户14000元/户。邓某华是原址拆除重建，按照改建标准下发7500元补贴。 如网友对以上回复仍有疑问，可到县级以上相关部门咨询。

6、强烈要求邵东县廉桥镇二级政府对拆迁户的安置承诺

中共邵东县廉桥镇委员会回应：对于帖子反映的拆迁时当地政府以低廉价格补偿，该情况不实。拆迁补偿费是我镇政府按正常价格，与拆迁户沟通协商好后给予的合理补偿。帖子中反映我镇政府将安置户全部安置到公墓山脚下，该反映不实。对拆迁户的安置，我镇尊重对拆迁户的承诺，安置地是在与拆迁户做好沟通协商，并得到拆迁户认可后按照原定方案执行的，不存在任何欺压百姓行为。感谢广大网友的热心关注。

7、宁乡市中医医院回复“宁乡市中医院做产检B超结果几项是空的”

宁乡市中医医院回应：B超检查：当日B超检查是按正常医疗程序进行的，工作人员在录入“胎儿双顶径”、“股骨长”结果时因为未及时保存，最终导致报告结果不完整，为此深表歉意。出于对孕早期母婴健康和孕期指标监测考虑，医生开具了血常规、尿常规、血型测定、肝肾功能、优生四项、艾梅乙抗体等孕前必检项目，这些检测报告在实施检查后，医院人员会提醒检查者分时段到医院检验报告自助机上打印存档、备用。网友血常规检查结果示：血红蛋白浓度101g/L，属于轻度贫血，医师提醒孕妇在孕期内应注意饮食营养和及时复查。 宁乡市中医医院得到上级各部门和广大群众的支持、信任，医院队伍建设得到了不断加强。但是，工作中也存在有不足之处，这一次，就出现了工作人员因疏忽和失误导致检查结果表述不完整，解释工作不到位让您不满意，为此，我们深表歉意!鉴于此，医院一定以整改此事为契机，进一步加强管理和教育，增强工作人员的责任心、细心和耐心，严控类似事情再发生，也感谢您对医院的信任，欢迎您继续关注和监督医院，不甚感谢。医院联系电话：0731-87822519。

8、武冈市城乡规划管理局回复“武冈市和润学府小区开发商违规建设 无消防通道”

武冈市城乡规划管理局回应：和润学府项目是原二机械厂企业改制整体拍卖项目，2012年7月份由武冈和润置业有限公司购得该土地。该土地因原二机械厂48户集资户已安置了36户，还有12户集资户经市改制办和经信局反复多次做工作后都无法达成拆迁协议，而导致约3.0亩土地无法交付和润学府置业有限公司。 关于业主在网上提出的停车位问题、消防通道问题、绿化率、日照等问题，和润学府项目投资商愿意由市政府办协调相关职能部门配合进行整改。关于是否超建，以竣工规划验收结果为准，如果该项目涉嫌超建，市规划局将按程序公示公开后，依法依程序处理。目前，和润学府项目部涉及信访诉求的建设行为已经停止施工。 针对上述情况，市政府办已与业主代表约定，于2018年10月国庆节假期结束后，召集市政府相关部门、和润置业有限公司、业主代表及企业改制相关单位共同协商妥善处理此问题。 感谢网民朋友对武冈市城乡规划管理工作的关心和支持!

三、 投诉人回声

1、投诉京东美的卓品专卖店

网友“15252078824”：十分感谢美的善后服务，给换了两扇冰箱门。虽然没有完美的解决问题，也是进最大努力了。通过这次网上购机收到一次教训以后不要在网上买大件家用电器，出了质量问题维权太难!其次对美的厂家有些失望，做为国内知明品牌为什么会出现质量问题，转嫁给消费者。京东客服敷衍了事，忽悠消费者。

2、邵阳东方医院男科存在欺骗消费者行为

网友“lxq6908”：医院于9月28日已协商处理完成。

3、交警岳阳市支队 周科长泄露举报人信息

网友“白云湖长白山”：我是发贴人，事情己经处理好了，态度也很好，谢谢各位网友的关心。

4、投诉临湘六小六年级萧老师态度极差

网友“张小金”：今天10月8号下午，老师已经到家道歉，其实就是个很小的误会。老师能上门道歉，我还是很认可她的人品。学校还是办事有力，有问题立马解决，还是为临湘六小的老师点赞。

5、苹果app乱扣费

网友“杨仲岩”：申请退款成功了，钱刚刚退回来了，nice。

6、中铁十六局拖欠农民工血汗钱

网友“c06009288”：谢谢华声直通车!中铁16局已经给我工资发放!

7、邵阳市双清区小江湖曾家院子违章建房一事

网友“158073991”：事情已处理好了，感谢这个平台

8、举报步知公考涉嫌无网络直播许可 侵犯消费者合法权益

网友“外省李先生”：感谢华声在线媒体朋友，本人已收到该公司退款，纠纷已解决。特此告知!

9、甘肃省平川区兴平路派出所态度恶劣

网友“宝贝妈妈”：事情圆满解决，谢谢你们。

10、在遵义新舟机场被引诱办理奥斯通星河航空联盟VIP金卡会员

网友“冯辉”：现在奥斯通星河航空联盟方面已经退款给我了。

11、交警岳阳市支队 周科长泄露举报人信息

网友“白云湖长白山”：我是发贴人，事情己经处理好了，态度也很好，谢谢各位网友的关心。

12、投诉临湘六小六年级萧老师态度极差

网友“张小金”：今天10月8号下午，老师已经到家道歉，其实就是个很小的误会。老师能上门道歉，我还是很认可她的人品。学校还是办事有力，有问题立马解决，还是为临湘六小的老师点赞。

13、我要投诉长沙玫瑰园房地产开发有限公司

网友“18074695503”：今天长沙玫瑰园房地产开发有限公司已安排工作人员再次与我联系(上月也沟通过几次)，经过本次沟通协商，已经基本达成解决方案。感谢各位关注，总体来说此次长沙玫瑰园房地产开发有限公司对本次投诉的应对速度和积极态度还是很好的，非常满意，谢谢!

14、瘦主角的推销者虚构效果，用无效退款误导消费者

网友“13838501097”：已经处理此事，当时处理事情的时候有些过激，还是有人处理问题的正规公司。

15、投诉在京昆高速满城服务区遇医托买春阳果

网友“左书辉”：感谢各位领导，同仁的关心与支持。此情况纯属巧合!问题得到圆满解决，李老板亲自找我进行了沟通，很诚恳也很爽快，并愿意到药监局做质检，诚信经营!地五个工作日原额退款!本人非常满意!再次感谢大家!特别感谢一对一律师梁静飞!

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。