对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

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《湘问·投诉直通车》周报(10月第4周)

时间:2017-10-27 16:32

来源: 华声在线

浏览量:10726

10月第四周,华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1205条,主要集中在交通、城建、环保、教育、三农、贪腐、旅游、医疗、就业、治安等方面。

一、反馈选摘:

1. 郴州市永兴县龙形市乡环卫工人工资问题

网友投诉:

我奶奶是龙形市乡的一名环卫工人,今天听到我奶奶说她工资从6月份开始到现在一分钱未发,不止我奶奶,所有的环卫工人都没有发,一个月850元,这么久了也是一笔不少的钱了,找过乡政府了,负责人说十月一号之前一定发,现在还没有发,没有办法了,我只能帮我奶奶到这里投诉,请求帮助,希望能够尽快发掉拖欠的工资。

龙形市乡人民政府回复:

该投诉反映属实,在此,龙形市乡人民政府对全乡保洁员表示深深的歉意。造成这次保洁员6至9月份工资拖欠的主要原因是拨款程序方面的问题。但责任在我们身上,我们没及时与保洁员沟通,没有取得他们的理解。 10月23日,保洁员6月份的工资及上半年的绩效工资到位后,分管领导及工作人员马上到各村发放。截止到10月25日,已发放居委会、龙形市村、八甲村、三河洲村、高石村、营坪村六个村的保洁员工资。今后两天,将陆续发放刘家村、石阳村、大枧村、邓家村四个村的保洁员工资。此外,今后保洁员工资将由各村发放。7至9月份保洁员工资,我们已督查各村造表到乡财政所报账,尽快将7至9月份保洁员工资发放到位。

2. 常宁市宜阳小学附近居民过着每天被烟熏的日子

网友投诉:

常宁市宜阳小学围墙后面楼顶有两个私建的烟窗,每天下午都排出浓浓黑烟、随风飘扬非常刺鼻,严重影响了学校以及周围市民的空气质,希望有关部门管一管!

常宁市城市管理行政执法局回复:

该小区还没有安装好天然气管道设施,如用天然气作燃料就不会存在污染;执法人员已对经营业主下达了整改通知书,并向其宣讲了污染大气对人们日常生活的危害性的相关法规,责令其尽快整改完善好,还周边居民一个洁美的生活环境。

3. 衡南县江口镇九龙村贺某走私贩卖柴油

网友投诉:

衡南县江口镇九龙村,贺柏*走私劣质柴油贩卖,严重扰乱油品市场,对周边加油站的声誉造成很不好的影响!因为有人在他哪里加了柴油!导致货车故障,不明白的司机说是加油站的问题!

江口镇安监站回复:

江口镇政府高度重视,于2017年10月11日,组织镇安监、公安等相关部门拆除网友反映的贺**非法私设自用加油点。

4. 望月湖地铁夜间施工城管敷衍不管

网友投诉:

夜间2,3点还在大型施工,严重扰民,别人也要上班,赚钱养家,这么搞有良心么?地铁白天不修,晚上大幅度施工,城管借渣土施工为借口,不管扰民施工,还说渣土施工就不需要夜间施工证了?我想问夜间施工证还有分贝限制,渣土就不得了了。

长沙轨道集团回复:

关于您所提出的地铁四号线望月湖站夜间施工噪声影响休息的问题,我司已对现场进行了核实,您所反应的问题实为夜间土方运输以及混凝土结构施工时设备产生的噪声,为加快建设进度,望月湖站站点增加了相关人员及设备的投入,土方运输根据相关政策仅能在夜间进行,不可避免产生噪声,由此带来的不便,请您理解。我司将督促施工单位合理安排,尽量在夜间安排噪声较小的作业,给您提供良好的生活环境。

5. 溆浦县中都乡卫生院违规提高药价坑害老百姓

网友投诉:

我是溆浦县中都乡上尚村二组村民覃勤东,在2017年6月11日因为“腰椎间盘突出”到溆浦县中都乡卫生院就诊,并开出了中药5济,当时付款是716元,我感觉有点贵,所以带着将信将疑的心去另一个有中药的医院,拿着同样的方子买了5济药,一模一样的药,就是付款是232.5元。我当时很气,马上去了中都乡卫生院,要他们把处方给我,质问为什么这里的价格比外面的价格高出两倍,他们先是否认,一再解释说是上面卫生局要求的价格,但是不肯把处方给我。

我这样一闹,很多老百姓村民都觉得这里的中药比其他地方贵很多,差不多受害人数有上百人,大家都要求卫生院给个合适的说法,可是卫生院院长向*总是躲避不见面,我天天去卫生院要说法,吵了很多次,都不能得到有校的说法,可是在收缴农合宣传时,很多老百姓不敢再相信中都乡卫生院拒绝缴纳农合了。

溆浦县卫生和计划生育局回复:

一、基本情况

患者覃勤东,男,42岁,中都乡上尚村人,于2017年6月11日因“腰椎盘突出”到中都乡卫生院就诊,门诊医生给予对症治疗,开具了5付中药,计币716元。9月11日,患者以多收药费为由要求该院给予5万元的赔偿,院方对照物价规定,重新审核了上述5付中药药款,计币483.7元,超标准收费232.3元,并查实药价提高是药房工作人员电脑入库时维护价格错误造成的,愿意退回多收部分药费,但覃勤东未予同意。9月15日,我局接到中都乡卫生院院长向勇的报告后,立即组织监察室、医政医管股、医德医风办等到该院进行了调查,并对以前受价格影响的93名患者、93张处方逐一重新核实价格。9月25日,联合中都乡人民政府、上尚村村委、卫生院到覃勤东家里再次说明,但覃勤东坚持要求给予5万元赔偿,协调未果。

二、处理情况

严格责任追究,我局根据有关规定,9月27日,对中都乡卫生院院长向勇同志进行约谈。

责令该院将以前相关患者涉及的多收部分中药款全部予以退回。

责令该院辞退直接责任人 最后,诚挚地感谢广大网民对我们工作的关注、理解和支持!

6. 株洲县自来水公司反目加价

网友投诉:

因秋节缺水,本地有居民开通自来水,半个月前通知开户费1000元整,已有居民开通,我家过来几天去了自来水公司打算开通,也是告知交1000元整,不过是先交100元订金,等考察好了再通知补钱,结果一个多星期过去了也不见任何回复,今天去找公司负责人,被告知开户费涨价到1600!时隔半个月,涨价幅度如此之大,难以接受,请求帮助!

株洲县自来水有限公司回复:

1、用户反映我公司告知工程费为1000的情况并不属实。据了解,投诉用户为株洲县松西子社区居民,与另外4户于10月16日来我公司申请接水。根据我公司接水开户流程,须经设计员至用水点现场查勘,确定接水方案并进行设计预算后(流程规定从受理报装起15个工作日内完成),方可确定相关费用,不存在在受理时(未经查勘设计预算)即告知用户相关费用情况。

2、用户投诉我公司反目加价纯属误会。经我公司设计员现场查勘,确定该5户居民接水方案为在附近PE110管道上开梯并安装控制阀门(给水管道设计安装规范要求),根据查勘情况我公司10月24日完成设计预算编制,该5户给水安装工程预算金额为8700元,即每户为1740元,当天我公司即通知用户来领取设计预算。10月25日有3位用户来我公司领取了设计预算,提出可否再予以优惠,经我公司领导审批,同意按1500元/户收取工程款,次日(10月26日)已有2户缴纳了工程款款并与公司签订了供水合同。据了解,该社区之前确有居民在我公司以1000元的价格开通了用水服务,但该户接水方案为在附近PPR50管道上开梯,因工程量较小,故工程预算低,为1106元,用户提出优惠申请,经我公司领导审批,同意按1000元收取工程费。因用水地点不同,附近供水管道状况不同,故接水方案不同,造成接水费用(工程预算)不同。 根据调查情况,从用户申请用水报装受理起,我公司在查勘、设计、预算各个过程,均完全符合制度、流程和设计规范要求。

7. 非法无证经营的东方舞厅无人取缔

网友投诉:

位于岳阳县东方路无证经营一家舞厅取名叫:东方舞厅:这家非法舞厅楼上住着老人小孩共计80多人!舞厅人员杂乱烟火乱飞,但凡发生火情后果不堪设想:中午不能睡个午休,晚上不能不能有个好的睡眠!希望有关部门给老人和小孩一个安全和安静的居住环境!坚决取缔这家害人的舞厅!!万分感谢!!!

岳阳县文化旅游市场综合执法大队回复:

你反映的岳阳县东方舞厅无证经营的情况已收悉,县文化旅游市场综合执法大队非常重视,立即安排相关执法人员对此事展开调查处理,现将处理情况回复如下: 1、在核实情况后,大队娱乐管理中队对该场所进行了现场关停,扣押了相关设备,下达了停业整改通知书和调查询问通知书,并在大队办公室对舞厅相关责任人进行了调查询问和约谈警告。 2、启动立案程序。将该案件进入立案报批程序,待进一步取证后,通过法制股裁决并依照《娱乐场所管理条例》对该场所进行相应的行政处罚。

8. 泉交河派出所民警扬言“不怕被投诉”

 

网友投诉:

 

2017年10月15日晚,我从深圳回老家益阳市泉交河镇,驾车途经泉交河收费站下高速往泉交河镇的路段车辆被陷在泥凝了,在我车被困之时,前面已有两辆车辆被陷,有个车主已经弃车不见人影,另外一个车主在想办法拉车。这条路后面得知是在施工修理阶段,然而我们一路开过来并没有看到任何警示标识。时间已经过到晚上九点多,我开始打通110电话,接通后是益阳市派出所听到是道路问题所致,通知我联络122平台,122平台听了我的情况通知我联络07374444122施救队,我不断的向各部门联络和不断的诉说我的困境,终于有个声称施救队的人员电话告知我大概半个多小时可以到达现场。等了大约五十分钟,施救人员说他们的车进不来,没法施救,之后便离开。我又继续打给了122平台说救援不成功,通过她们的沟通,施救队又回到现场,说可以把我们的车拉出来,不过需要我们支付一千元的拉车费用。很显然这个费用收取并不合理,我没法接受这样的漫天要价,拒绝后他们便离开了。

我无奈之际,打给了110,请求他们先帮我把人送回家去。益阳市派出所接通电话后,一个女士听完我的描述,连问我你不会嘀嘀打车吗?你不会打的士吗?后面她说我帮你转到泉交河派出所,泉派出所的人员说这不关他们部门的事情,让我们去找公路局就挂了电话。我再次打通122平台,让我重新说明我的情况,然后她说她去沟通然后给我回电,到今天已经第三天我都没有接到回访电话。大概到11点30分,我接到派出所的电话问我在哪里,那时候我已经向我老家同学救助帮忙送我跟孩子。我告知派出所人员我将抱着孩子走到他们停车位置,终于走到警车处,我同学的车跟警车都在那里,这时听到警务人员在吼是不是你报警了,我说是,他大吼说都有车接还让我们来干嘛,我告诉他们后面还有很多人需要护送。我没说完警车已经掉头了,大吼我一句话, "你去投诉我吧,我不怕被投诉…… ”

益阳市公安局赫山分局回复:

经调查,泉交河派出所当班民警、辅警受理求助警情后,处置过程方法简单、态度不佳、言语失范,给求助群众带来了不良影响。经分局研究决定,责成泉交河派出所当日处警民警作出深刻检查,政委龙日荣对其告诫约谈;责令泉交河派出所加强队伍教育管理,举一反三进行整改,进一步提高民(辅)警服务质量和服务水平。经与投诉人沟通联系,表示对我局作出的处理决定和工作表示满意。

9. 郴州公交公司湘L B7358司机肇事后拒绝处理

网友投诉:

10月12号早上八点,湘L B7358过红绿灯时,都是直行,突然偏我车道把我新车反光镜撞烂,肇事后走了,我没有追,事后打公交安全科电话不管事,后报警,公交全责任,公交司机跑来和我交谈,骂人素质差,语言凶,开始说几十,说150要不要,不要拉倒,为什么素质这么差,出了事故没有处理,他就现在每天还可以正常上班,我们这受害者,还在这,没有人管,公交公司也一点不管。

郴州市公共汽车公司回复:

经查,当日早上8:00左右,1台五菱宏光的小车与我公司牌号为湘L B7358的车相挂后,我公司驾驶员在不知情的情况下,当时没有将车停下来处理,并一直在线路正常营运。小车司机于当日下午18:00点打电话到我公司安全科报案,因事发已隔几小时,且报案人并非当事人而是车主(当日车主将车借给其朋友驾驶发生刮擦事故),安全科建议其报案由交警部门处理,我公司将积极配合。 安全科于10月16日接交警队通知,要求当日当班驾驶员到交警支队协商处理此事。在交警队协商过程中双方因金额赔偿问题未达成一致造成言语冲突,导致市民投诉。我公司安全部门通过多次协调,现双方于10月20日已达成一致协议,事故已处理完毕。

10. 赫山妇幼保健院乱收费、态度恶劣

网友投诉:

药开多了去退个药也要收我手续费,而且对我的态度还十分恶劣,这欺压群众简直不要欺压的太明显呀。这事还有没有人管了?

益阳市赫山区妇幼保健院回复:

经调查,您于2017年10月23日来我院,要求将9月26日所开部分药品进行退费,由于我院使用的是电子自动收费系统,门诊医生为您办理退药手续时,插入诊疗卡后电脑自动记账了10元的诊疗费,而当事医生因疏忽忘记将10元的诊疗费点击冲减,导致收费室退药款时收取了10元的诊疗费。因退款手续流程复杂,医务人员解释不详细,沟通、服务不到位,给您带来了不便。在此,真诚向您表示歉意。对于多收取的10元诊疗费,您可以随时来我院财务部门进行退费或转账,联系电话:0737-3287102。非常感谢您对我们提出的宝贵意见。医院将进一步加强医德医风教育,完善服务流程,改善服务态度,为群众提供更加优质、便捷的医疗服务。医院开设的投诉电话为0737-3254552,欢迎您对我们的服务和工作进行监督。

二、投诉人“回音壁”

投诉帖《蕾特恩欺骗客户》

网友“185****9355”: 本人在此说明,事情已经协商解决。

投诉帖《中国旅行社总社导游以欺诈手段强制收费增加额外景点 压缩行程》

网友“故人来”:我的问题已经得到解决,华声在线真的很牛,让出门在外遇到不平等待遇的消费者安心放心,万分感谢。

投诉帖《天心区人民法院枉法执行、违规收费》

网友“陈凤姣”: 事情在天心区法院谭院长的关注下已经得到了解决,谢谢各位网友的关心与支持!

投诉帖《拼多多平台商家不给退款》

网友“见贤思齐”: 拼多多平台已经给我退款,得到了解决,谢谢你们的帮助!

投诉帖《沁园净水器花了一千多没修好》

网友“122***1381”: 当现在因为配件费用的问题,沁园净水器公司给予解决!免费给我更换了水泵,净水器现在能正常使用。

投诉帖《衡阳市红黄蓝早教中心卫生环境差 管理混乱 服务态度极差》

网友“杨波”: 此事已协商解决。

投诉帖《深圳小蓝单车超过7个工作日不给退押金》

网友“吾生愿牵尘”: 现在终于退回到帐了,感谢贵平台的帮助!谢谢!

投诉帖《凤凰古城映月广场边卖的天价鼻炎花》

网友“厘米”:关于本人在凤凰古城购买到天价鼻炎花的事情,由于在华声在线投诉得到了回应,然后接到凤凰县受理游客投诉中心工作人员致电,通过调查,证实事件的真实性,最后于2017.10.27退款到本人账户,感谢该中心的帮助,给予消费者一个很好的维护权益平台,衷心感谢你们。

三、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位建立了主动响应机制,及时解答或解决网友的问题,本栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

 

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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