株洲县自来水公司反目加价

我公司第一时间就投诉内容进行了调查，现将调查情况回复如下：

1、用户反映我公司告知工程费为1000的情况并不属实。据了解，投诉用户为株洲县松西子社区居民，与另外4户于10月16日来我公司申请接水。根据我公司接水开户流程，须经设计员至用水点现场查勘，确定接水方案并进行设计预算后(流程规定从受理报装起15个工作日内完成)，方可确定相关费用，不存在在受理时(未经查勘设计预算)即告知用户相关费用情况。

2、用户投诉我公司反目加价纯属误会。经我公司设计员现场查勘，确定该5户居民接水方案为在附近PE110管道上开梯并安装控制阀门(给水管道设计安装规范要求)，根据查勘情况我公司10月24日完成设计预算编制，该5户给水安装工程预算金额为8700元，即每户为1740元，当天我公司即通知用户来领取设计预算。10月25日有3位用户来我公司领取了设计预算，提出可否再予以优惠，经我公司领导审批，同意按1500元/户收取工程款，次日(10月26日)已有2户缴纳了工程款款并与公司签订了供水合同。据了解，该社区之前确有居民在我公司以1000元的价格开通了用水服务，但该户接水方案为在附近PPR50管道上开梯，因工程量较小，故工程预算低，为1106元，用户提出优惠申请，经我公司领导审批，同意按1000元收取工程费。因用水地点不同，附近供水管道状况不同，故接水方案不同，造成接水费用(工程预算)不同。 根据调查情况，从用户申请用水报装受理起，我公司在查勘、设计、预算各个过程，均完全符合制度、流程和设计规范要求。 如用户仍有不解或质疑，请至我公司或拨打我公司服务热线27618571咨询。