时间：2017-10-23
涉及单位：赫山妇幼保健院
地区： 湖南省,益阳市,
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药开多了去退个药也要收我手续费，而且对我的态度还十分恶劣，这欺压群众简直不要欺压的太明显呀。这事还有没有人管了？？？
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关于投诉主题为《赫山区妇幼保健院乱收费、态度恶劣》网帖的回复
尊敬的网友：
根据您反映的情况，我院领导高度重视，安排专人进行了调查核实。现回复如下：
经调查，您于2017年10月23日来我院，要求将9月26日所开部分药品进行退费，由于我院使用的是电子自动收费系统，门诊医生为您办理退药手续时，插入诊疗卡后电脑自动记账了10元的诊疗费，而当事医生因疏忽忘记将10元的诊疗费点击冲减，导致收费室退药款时收取了10元的诊疗费。因退款手续流程复杂，医务人员解释不详细，沟通、服务不到位，给您带来了不便。在此，真诚向您表示歉意。对于多收取的10元诊疗费，您可以随时来我院财务部门进行退费或转账，联系电话：0737-3287102。非常感谢您对我们提出的宝贵意见。医院将进一步加强医德医风教育，完善服务流程，改善服务态度，为群众提供更加优质、便捷的医疗服务。医院开设的投诉电话为0737-3254552，欢迎您对我们的服务和工作进行监督。
益阳市赫山区妇幼保健院
2017年10月26日
