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投诉周报(2015年8月1日—8月7日)

发布时间:2015/08/07 17:29    来源:投诉直通车


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编者按:8月1日—8月7日,华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1000多条,主要集中在行政事业单位不作为、学校补课乱收费、环境污染、旅游投诉等方面。

很多单位对本周(8月7日)以前的一些投诉做出了回复,网友们期盼单位回复能够更及时。同时,那些还未被解决的问题,也希望能够尽快得到相关部门的回复。

本周,各地市收到有效投诉量如下表:

 

一、重点调查投诉

调查一:张家界土司城内手工作坊被疑找“托” 可向工商局举报

网友投诉:陈家喜铺手工艺作坊利用“托”骗取游客钱财

2015年8月3日,我们来到土司城手工艺作坊时,看了看玛卡,这时有两个游客也走过来看,其中一人说他们一家都在吃且效果很好,并且和老板开始还价,从13元一克一直还到5元每克,这样就勾起我们三家的购买欲望,也准备买20克试一试。那两人用塑料袋倒了大半瓶,我们三家人一家抓了一点,当我们要称重量时,这两人说要不要打粉的,不打就不要,商家说可以的。当我们又要称重量时,这两人又说,打粉是要损失的,应该打好后再称重量才好,我们一想还真有道理,心理还佩服这两人的精明。于是商家拿着5个人的玛卡到柜子后打粉,他们两人打在一起,我们三家打在一起,但结果大大出乎我们的意外,那两个人1670克左右,很爽快刷卡付了8000多元,就匆匆忙忙走了,我们每家都在250克左右,也就是要1200元上下,应该是商家偷偷地往我们这边加了粉,但我们没证据,想不要,但是打了粉,不想要已经是不可能的了。

刷卡凭据上的商家名称是:好运来百货批发部,商户编号;850431359983616。第二天到了凤凰,在凤凰首富景点看见我们的仿版,一位女士遭遇我们一模一样的情况,我们才坚信我们是碰到托了,我们被骗了。

对于一个文明世界的旅游城市出现这样利用托来骗取旅客的钱财的现象是不可思议的,所以特向你们投诉,希望能够退回多收的钱,希望得到你们的支持!

记者调查:张家界市工商局正在整治类似情况

记者曾就类似情况联系过张家界市工商局办公室相关工作人员,他告诉记者,投诉人可直接拨打0744-12315进行投诉举报,12315的工作人员会引导投诉人提交相关票据证明,如若属实,工商局会协助投诉人进行退货退款。

本栏目经常收到网友投“在张家界旅游被药托引诱购买高价药材”相关投诉,针对这一情况,工商局该工作人员告诉记者,目前张家界市工商局正在推行相关整治方案,对游客购物实行“十天免责无理由退货”措施,目前已在一家名为“湖南印象”的购物中心进行试点,下一步将在张家界旅游区各大商铺内推行。

调查二:取消旅游订单要扣费?同程网回应

网友投诉:同程网取消订单还要扣40%费用 合理么

我于7.29号当晚订的两日游,当晚要退订单,一直没有打通4007777777(同程网电话),结果当晚收到旅行社短信(可见图),我回电给旅社说明天临时有事去不了,可不可以退单,给回复说可以,但是仍然没有退单,也打不通同程网人工服务电话,30号才打通人工服务,给回复说要扣去40%费用,也就是说我没有出玩的情况下,白白交付40%费用,并且于30号当日下午17.44同程来电,给答复说收费都在发来的合同里解释过,但是我是在付费之后才收到合同,答复人员竟然解释说这就和说明书一样,付费后才给合同,我就问他那合同是先看合同还是先签合同,他在没有给答复说这是公司规定,很是恼火,感觉被坑了一百多还没有玩!

同程旅游:针对旅游体验不佳 订单全额退款

获悉投诉后,同程旅游迅速落实情况,并回复称扣除订单40%的费用,系出游当天退订产品、旅行社收取的车损费。针对客户旅游体验不佳的问题,同程旅游决定将订单全额318元全部退款给用户。

调查三:株洲一高中被诉暑假补课 学校回应

网友投诉:株洲先锋高中暑假补课

株洲先锋高中在8月大热天期间强制性补课,希望来校调查。补课期间环境恶劣有同学热到中暑。

株洲先锋高级中学:停止补课

株洲先锋高级中学获悉投诉后,回复本栏目称,在部分学生家长的要求下,学校提供场地和师资,免费补课。鉴于学生已经投诉,学校决定从8月4日下午起停止补课。

二、一周热点投诉

(1)记者调查回复《爱布谷孕婴奶粉霉变现活虫类,宝宝上吐下泻》一帖。

(2)记者调查回复《湖南星卡欺骗消费者 很多商家都已经拒绝使用星卡》一帖。

(3)上洞街乡人民政府回复《关于桑植县上洞街乡电视问政造假》一帖。

(4)沅陵县公安局回复《沅陵县麻溪铺镇派出所放任黑社会行凶》一帖。

(5)桃江县宣传部回复《揭开桃江违纪官员罗寿山的官场利益链》一帖。

(6)郴州绿茵小镇回复《郴州绿茵小镇人民中路店强迫客户购买消毒碗消毒费》一帖。

(7)万塘乡政府回复《新宁县万塘乡办公室值班人玩忽职守》一帖。

(8)隆回县高平镇政府回复《隆回县扶贫局不作为》一帖。

(9)平江县环境保护局回复《平江县都塘村附近煤窑产生有毒气体危害居民身体健康》一帖。

(10)衡阳市城市公共交通管理处回复《衡阳东站到石鼓区出租车宰客》一帖。

三、很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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