同程网取消订单还要扣40%费用 合理么

因九寨沟地震。我报的8月28到九寨沟6天游 行程被取消去不了 同程旅游还要扣机票费1110元 同程旅游客服说她们最多承担一半机票费用 要扣550元！其他公司都是全额退款的！同程旅游太坑了！我该怎么投诉？ 求助大家怎么解决解决

同程旅游太垃圾 收取我不合理的高额退票费用 要投诉

同程旅游网真的很搞笑，还没有出去，因为住院了去不了就要求退50%太可笑了！

太坑了，定了两个新加坡的机票，又贵还不给退，最后打电话只退了40的保险费，白白浪费几千元。哪有这样的道理，不给退票，不给改签。退了钱也不返，就返40，我那几千元呢，就被收了吗？至少得退百分之80吧。大坑！！！

2016年12月02日晚上买了两张机票 1月1日 广州飞黄山 635元 南航 CZ3627 1月5日 黄山飞广州 745元 南航 CZ3628 昨天（20161207）下午16:56分，收到一条短信（【同程旅游】航班变动提醒：尊敬的旅客，接航司通知,林楚暖乘坐的原01月01日19:05起飞的CZ3627已调整为01月02日18:50飞,南航CZ3627广州黄山，短信回复QAAAQR确认乘坐调整后航班，或回复QAAATP申请全额退款, 您还可登录微信，通过订单详情中的航变页面办理免费改签，不便之处恳请谅解！） 1月1号的航班取消，要求我回复短信确认是同意1月02日的航班（QAAAQR)还是全额退票(QAAATP)，我当时回复:QAAAQR,一分钟内回复了第二条QAAATP，因为两个短信字母挨的非常非常的近，我手误回复错误。 同程旅游给的答复是：只要回复同意的都一样扣取28%。 现我两张机票消费了1380元，同程旅游直接扣除387元。 试想想，航班取消，消费者要承担这么高额的退票费？ 航空公司把我的航班取消了，打乱了我整个工作计划，我的请假流程，我的生活日常安排，我的时间，我的金钱，航空公司的错，要消费者自行承担，航空公司的错误，同程旅游的错误，没人给我道歉，还义正言辞的扣除我高达28%的手续费！！！ 同程旅游觉得消费者的钱都是卖白粉得来的， 同程旅游觉得消费者各个都是傻逼，都可以随意坑 同程旅游对于航空公司取消航班一事，对消费者造成多大的困扰，统统不考虑，只想着机会来了，又可以捞钱了！！！ 同程旅游只要客户能快速退票，他们赚取高额退票费就可以了。 两张机票花了我1380元，就因为航空公司取消航班，就扣除我387元，扣取28%的费用，取消航班，为什么要消费者买单，我好好的行程给同程旅游，给南航这么一折腾，谁帮我买单，谁谁谁。。。。。。