同程网取消订单还要扣40%费用 合理么

我于7.29号当晚订的两日游，当晚要退订单，一直没有打通4007777777（同程网电话），结果当晚收到旅行社短信（可见图），我回电给旅社说明天临时有事去不了，可不可以退单，给回复说可以，但是仍然没有退单，也打不通同程网人工服务电话，30号才打通人工服务，给回复说要扣去40%费用，也就是说我没有出玩的情况下，白白交付40%费用，并且于30号当日下午17.44同程来电，给答复说收费都在发来的合同里解释过，但是我是在付费之后才收到合同，答复人员竟然解释说这就和说明书一样，付费后才给合同，我就问他那合同是先看合同还是先签合同，他在没有给答复说这是公司规定，很是恼火，感觉被坑了一百多还没有玩！