常德市一市民反映：6月 8日下午，我在常德市上东曼城站上了车牌为J05223D的H13公交车，因为对这条线路不熟，我问司机到不到德山公交总站，他很不耐烦回复“不到”。我又问到不到樟木桥，他就对着我吼，骂骂咧咧。司机态度这么差，让乘客心情很糟糕。

6月10日，常德市公交总公司回复：经查乘客反映的情况属实。公司已对H13线湘J05223D驾驶员进行批评教育，加强驾驶员服务意识的培训学习，要求驾驶员遇到乘客的咨询要耐心做好答复，做到有问必答，多问不烦，主动做好营运服务工作。乘客有问题可以拨打公司服务热线7285696。

湖南日报全媒体记者 田燕

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