一市民反映：我于1月20日在娄底得炫广告设计有限公司的网上商城“功夫排队”购买宝宝百日宴广告牌，声明2月4号需要使用，多次沟通商家都说可以按照正常时间发货，但商家临近日期一直不发货；沟通多次，不给任何赔偿。平台介入，只是发几块钱优惠券，没经过我同意就退款，商家也拒绝电话沟通。商家未及时发货属于欺诈消费者行为，我的要求退一赔三。

4月18日，新化县市场监督管理局回复：娄底得炫广告设计有限公司注册地在新化县，我局已联系被诉商家，其负责人表示愿意协商解决纠纷。被诉商家称通过平台与当事人联系却没有回信，因此订单仅退款，且在平台上也查询不到当事人的联系方式而无法进行电话沟通。当事人可通过平台与商家联系，也可致电我局电话0738-3521915，我局工作人员会通过电话组织当事人和被诉商家进行调解。

湖南日报全媒体记者 田燕

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