一网友反映：我花了58元在网上买了红手指云手机，但是发现不能玩我想玩的游戏，找到客服退款，但客服不同意退款。

4月14日，长沙市天心区市场监督管理局回复：经调解，商家表示当事人购买云手机想运行QQ炫舞，但是该软件禁止在云手机内安装。商家称根据红手指购买协议，不予退款，商家拒绝调解，建议当事人通过仲裁或司法途径维护自己的权益。

湖南日报全媒体记者 田燕

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