常德市武陵区一群众反映：2024年12月19日下午5点10分左右，我去购票窗口进行退换票，遭到窗口工作人员的拒绝，且态度恶劣。

1月2日，常德市道路运输服务中心道路客运服务所回复称，由于投诉人反复购买和退票，与车站售票员发生言语上冲突。车站方购票工作人员因为退换票与投诉人引起言语冲突，没有做到耐心细致，严重影响投诉人的乘车体验，柳叶湖汽车站对此深感抱歉。车站领导对当值售票员007号提出了严厉的批评教育，售票员也承认了错误，并承诺以后不会犯这样的错误，做到对乘客耐心细致、热情周到。

湖南日报全媒体记者 龚雅丽

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来源：新湖南客户端

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