湘江新区有人反映：我店铺使用鲸吞代发软件，会经常充值。今年9月27日，突然登录不了鲸吞代发软件，联系客服无人回应，电话处于关机状态，相关公众号注销。我查我的充值余额还有6594元。这事谁来管管？

11月18日，记者从湘江新区商务和市场监管局了解到：经核查，涉诉公司已于9月4日发布了停运公告，提醒用户尽快登记退款。服务器于10月1日正式停运。因投诉人未进行退款申请，现公司停运，关闭服务器后无法核实其账户余额。建议投诉人通过法律途径维权。

湖南日报全媒体记者 方兴

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一审：方兴

二审：周红泉

三审：刘建光

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