一网友反映：我于8月10日在网上搜索信用卡逾期的事，不久就接到郴州市北湖区添入众润商务咨询有限责任公司的电话，对方告知我可以帮我跟银行去协商，并制定了还款方案，约定的服务费用是9000元，我付清费用后又要我寄手机卡给他们，我于是到银行咨询，银行工作人员告知不存在此公司所说的方案，我要求该公司退款，该公司一直以各种理由推脱拖延。

11月15日，郴州区北湖区市场监督管理局回复：经我局工作人员多次与郴州市添入众润商务咨询有限责任公司负责人沟通协调，该公司负责人核算后，仅同意退款2000元。由于当事人反映的问题属民事合同纠纷，由于投诉人不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与投诉人之间存在消费者权益争议的，市场监管理部门不予受理。依据《民法典》相关规定，建议通过诉讼途径解决。

湖南日报全媒体记者 田燕

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