10月14日，张家界市永定区一群众反映称，12日晚在回龙路安踏店购买了两件冲锋衣、一件卫衣和一双鞋。先是经历了付款时多收钱，后来冲锋衣才被穿了几个小时，按扣就破了。向店家提出要退货、退款，店员却说等7至10天左右，这次购物体验太差了，希望有关部门帮助处理。

10月23日，永定区市场监督管理局回复称，接诉后，该局派出工作人员前往涉诉店家核实情况，经调解，店家已退款740元给投诉人。该局已责令店家进一步加强员工培训，提高服务质量和顾客满意度，切实保障消费者的合法权益。

湖南日报全媒体记者 王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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