日前，消费者投诉称，于9月18日通过去哪儿网预订了凤凰古镇凤凰云渡江景客栈的住宿服务，但因个人原因需要取消行程。然而在退订住宿服务时，商家同意退订，去哪儿网却要收取15%的违约金，很不合理。

　　9月29日，消费者表示，在协商后，平台已经退回违约金。

　　湖南日报全媒体记者 肖祖华

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