9月21日，茶陵县一群众反映称，当天上午9时许，她发现前几天在火田镇妈仔谷母婴生活馆购买的奶粉有虫子，找到店家理论，店家以储存不当为由不理睬，后来又说只能退款不能赔偿，请有关部门帮助处理。

9月27日，茶陵县市场监督管理局回复称，9月23日该局执法人员前往涉诉门店了解情况并进行协调，商家表示可以接受商品退款，但是不接受支付赔偿。随后，执法人员致电投诉人说明了情况，投诉人仍表示要求商家退款并赔偿。因双方无法达成调解协议，该局依据有关规定依法终止调解，建议投诉人通过仲裁或诉讼途径维权。

湖南日报全媒体记者 王振亚 通讯员 钟佳琪

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