一网友反映：2023年1月24日，我在某直播间里看到湖南观享旅行社的直播推销旅游卡，498元一张，三年有效，一卡可以消费3个2人次，就买了两张卡。收到卡以后我们联系旅行社，旅行社却总不安排出行。我现在联系旅行社，他们却拒绝退款。

9月15日，长沙市文化旅游广电局回复：我局对此高度重视，第一时间联系长沙市文化市场综合行政执法支队，要求认真核实处理。长沙市文化市场综合行政执法支队工作人员根据线索，立即联系湖南观享旅行社负责人，要求旅行社妥善处理。经协调，湖南观享旅行社已给当事人退款996元。

9月19日，记者致电当事人，他告诉记者，已收到退款。

湖南日报全媒体记者 田燕 通讯员 钟佳琪

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