一网友反映：长沙卓擎电子商务有限公司是一个中转仓，代发货物，从2024年9月1日后失联，公司网址公共电话关机，微信客服说早就离职。我充值的1000元还在平台未提现，现在网址无法登陆，公司相关人员都找不到。请帮我核实这个公司是否跑路，能否帮我把钱款追回？

湖南湘江新区商务和市场监管局回复：经核实，被诉商家已经退款，涉诉双方协商一致。

9月10日，记者致电投诉人，她告诉记者，钱款已退到位。

湖南日报全媒体记者 田燕 通讯员 钟佳琪

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