日前，张女士投诉称，原计划于8月24日前往张家界天门山景区游玩，可是出于家人生病需要照顾，故提前十天退票，并没有兑换实体票，仍收取60手续费。美团只要订票要想退即刻就要收手续费我认为非常不合理。

　　8月28日，湖南天门山国家森林公园管理处回复称，已经督促景区工作人员电话联系张女士进行处理，平台已经处理退款。

　　湖南日报全媒体记者 肖祖华

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