日前，消费者投诉称，在龙湖天街天猫家电实体店购买科沃斯扫地机器人，刚购买时1小时左右就可以全屋打扫完毕，现在几个小时才能打扫完，而且更换新的尘袋后，机器依然提示需要更换配件，联系售后，售后工作人员不愿上门服务。我是在质保期，正常情况应该上门服务，这样的服务态度不应该。

　　8月7日，芙蓉区市场监督管理局回复称，经沟通，目前，售后商家已上门取货并开展售后服务。

　　湖南日报全媒体记者 肖祖华 通讯员 李宜恒

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