一网友反映：6月17日我在智行火车票APP上预定了2张6月29日张家界天门山景区A线套票，然而6月24—6月30日南方大部分地方遭遇强降雨，洪涝灾害发生概率极高，我们为了安全取消了此次行程，对天门山景区套票进行退票，没想到提前这么多天退票，每张票竟然还需扣除30元手续费。与景区沟通，景区称除非他们景区闭园，否则退票都是要收手续费，我觉得非常不合理。

7月3日，记者致电张家界天门山景区，工作人员解释说，如遇恶劣天气导致的火车、飞机等停运，是可以申请全额退款的，但消费者要提供相关证明材料，否则还是要收取门票退费手续费。

湖南日报全媒体记者 田燕 通讯员 孙艺萌

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