一网友反映：2023年2月12日，我在湖南观享旅行社购买了2张尊享体验卡，共计996元，后来预约了几个游玩地点，客服均回复没开通，到现在一直未使用，我要求公司原价退款，却一直无法联系上客服。

6月24日，长沙市文化旅游广电局回复：6月21日，长沙市文化市场综合行政执法局执法人员到湖南观享旅行社有限公司进行现场检查核实，现场收取了相关旅行社业务经营资料。经核实，湖南观享旅行社有限公司在此次旅行社业务操作过程中无违法违规行为。经长沙市文化市场综合行政执法局工作人员从中调解，湖南观享旅行社有限公司与投诉人达成和解，退还订金996元，双方签订调解协议。

湖南日报全媒体记者 李成辉 通讯员 孙艺萌

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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