一消费者反映：我在湾田国际陶瓷B区二楼长沙展昇家居购买的家具以及按摩椅，送货后发现货不对板。我要求退货退款，店家不同意。请有关部门帮忙协调一下，可以吗？

记者将这一情况反映至望城区网上“雷锋哨”服务企业平台。5月22日，记者从诉求人江某处了解到，5月15日，望城区市场监督管理局执法人员到长沙展昇家居用品有限公司进行现场核实。经查，3月21日，诉求人进店购物时，坐在店内供客户休息的按摩椅上体验后觉得适合，遂决定预定一台。销售人员现场告知该按摩椅为三年前的老款，现在不销售了，如果需要可以购买新款，两款主要功能相差不大。4月30日，展昇家居送货到江某家，江某体验后觉得没有老款舒服，随即联系商家，商家安排店内人员上门检查调试，仍找不到体验老款的舒适感。5月14日，展昇家居与消费者江某协商办理退货退款，双方达成一致意见。日前已做退货退款处理。

湖南日报全媒体记者 方兴 通讯员 孙艺萌

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