邵阳一市民反映：5月6日上午我在邵阳学院附属第一医院做碳13时，护士的服务态度极差。面对我的询问不做出回答，一直没好气的说让我等一下。轮到我做时，给了我一个没拉环的杯子，我向其说明没有拉环所以打不开，但这位护士反过来谴责我大声。护士这样显威风真是要不得。

邵阳学院附属第一医院回复：经核实，该患者就诊时间为5月6日星期一上午10时左右，当时正值就诊高峰时段，我院门诊七楼消化内镜中心预约胃肠镜、碳13检查的患者很多，现场环境嘈杂，值班护士不得不提高讲话音量，因此导致了患者的误解。同时，我们已在科室会议上反馈了此事，并从以下三个方面改进工作，组织全员进行沟通技巧培训；加快医疗综合楼的建设，着力改善就诊环境；弹性排班，在就诊高峰时段增派人力，保证服务质量。

湖南日报全媒体记者：田燕 通讯员：欧阳子熙

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