长沙一市民反映：2023年9月份购买了6张安康诺盾的体检卡，没有使用过，现申请退费，安康诺盾的客服不肯退。申请退费半年多，现在说退但要扣手续费等等。

湖南湘江新区管理委员会商务和市场监督管理局回复：经调解，被诉商家称当时买健康管理卡时赠送了三个血压计，需完整退回，核验后扣10%手续费再退款，如赠品使用后影响二次销售，需付费购买，但当事人表示不认可，坚持先退款后退货。被诉商家无法满足该诉求，因涉诉双方无法协商一致，建议当事人通过司法途径维护自身合法权益。

湖南日报全媒体记者 田燕

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一审：田燕

二审：王文隆

三审：刘建光

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