长沙市一市民反映：观看了微信推送的观享旅游卡广告后，购买498元的观享旅游卡，但最近想使用却发现旅游卡无法使用，拨打相关电话无人接听，客服也无人回复。

长沙市文化旅游广电局回复：收悉投诉件后，我局高度重视，工作人员立即联系了观享卡发放的旅游社负责人，要求核实情况，妥善处理。4月30日， 旅行社反馈已与市民达成一致处理意见，不退卡正常出行。4月30日，我局工作人员致电市民，市民表示已与旅行社联系上，在协商是否出行或退费方案，我局工作人员告知市民，如市民需要出行或退费，我们都会督促旅行社进行处理。

湖南日报全媒体记者 田燕

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