长沙一群众反映，2023年2月26日，我在湖南观享旅行社直播间购买了一张498元的旅游卡，添加工作人员微信后沟通多次，但由于行程时间不合适没去成，想元旦去旅游时，却联系不上对方了，这该如何退费呢？

3月26日，长沙市文化旅游广电局回复称，3月25日，长沙市文化市场综合行政执法局执法人员到湖南观享旅行社有限公司进行现场检查核实。经核实，该公司在此次旅行社业务操作过程中无违法违规行为，我局不予立案。经调解，该公司与群众达成和解，退还该群众订金498元，双方签订调解协议。

湖南日报全媒体记者 蒋诗雨 通讯员 赵心玥

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