涟源市一市民反映：3月21日下午两点，我坐上往秀溪广场方向的涟源2路车，上车用手机扫码时，一起上车的老人也同时刷了卡，所以机器没有提示音，但我手机上已有扣款记录，司机却反复说我没有扫成功，让我再扫一次，且语气态度非常差。

3月25日，涟源市新能源公共汽车运输有限公司回应：经查实，当天是因公交车上的刷卡机系统故障，无法将刷卡数据上传，导致我司驾驶员误以为未刷卡付款。我司会加强对驾驶员服务培训及树立驾驶员的服务意识。

湖南日报全媒体记者 蒋诗雨

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