长沙一网友反映，我于2023年11月29日携号转网到中国移动，中国移动客服承诺从12月开始，话费套餐打5折，每月话费199元只需交99.5元，我预存了300元话费。但2024年1月初却显示欠费103元停机，再次缴费并询问客服，对方表明会处理并返还多扣除的话费，2月1日又显示欠费185元停机，询问客服只说会查询。

2月2日，中国移动湖南公司长沙分公司回复，已开展了调查，与当事人沟通并制定了解决方案。2月21日，记者致电当事人，当事人说，长沙分公司已和他联系，说是套餐办理未成功，现已办好5折话费套餐，之前多扣除的话费已返还，后续将按5折正常计费。

湖南日报全媒体记者 田燕 通讯员 赵心玥

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